Alza.sk

[sh4d0wko]

napisal som im toto, mohli by to nejak expresne vybavit

Dobry den. Predom sa ospravedlnujem za pouzitie tohto formularu, ale ziadny z pristupnych formularov v sekcii Reklamacia nemal moznost pripojit prilohu. Dna 15.5. som na pobocke v Kosiciach reklamoval (cislo reklamacie XXX) sluchadla Plantronics 780 Gamecom - sluchadla sa na jednom mieste zlomili - ide o chybu modelu tak ako som to uviedol pri reklamaci. Den po reklamacii sa zmenil status na "Reklamace nesplňuje záruční podmínky a byla zamítnuta." prepokladam ze z dovodu mechanickeho poskodenia. Ale ako som spominal, ide o chybu modelu a materialu - vyrobca uvadza ze sa na tuto chybu vztahuje klasicka 2 rocna zaruka a predajca je povinny tento fakt brat do uvahy - v prilohe zasielam oficialne vyjadrenie zastupcu technickej podpory firmy Plantronics Tede Eggera. Tymto zaroven ziadam o vybavenie reklamacie sposobom dobropisu kedze je viac nez pravdepodobne ze by sa tento problem vyskytol aj v buducnosti a tym by sme zamedzili dalsej nechcenej reklamacii. Dakujem za pochopenie

edit: aaa odpoved....

Dobrý den,

za způsobené komplikace se velmi omlouváme.

Bohužel Vaše reklamace zatím není vyřešena. Jakmile budeme mít informace o řešení, budeme Vás neprodleně kontaktovat.
Omlouváme se tedy proto ještě jednou za celou situaci a prosíme Vás ještě o strpení; budeme samozřejmě rádi, pokud nám i přesto zachováte přízen v případě budoucích nákupů.

V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.

[felipe25]

odpoved typu ctrl+c a ctrl+v.. oni pekne pockaju na vyjadrenie svojho servisu a ked to ten zamietne, mas smolu.
ich nezaujima co na to vyrobca /v najhorsom ti povedia ze si to mal reklamovat cez neho ak sa to da../.

myslim ze vsetci vieme, ako sa reklamacie riesia v nasej krajine.. vacsina sa zamieta, to nieje zapad a reklamacia typu vymena kus za kus. vyrobca ma na ludi co sa ozvu ze maju problem lahke srdce a nema problem menit veci kus za kus lebo taky nemec to hodi do kosa a neriesi lifetime warranty a pod. preto vacsina velkych firiem ako corsair, aj tebou spomenute platronics nemaju problem pomaly zaslat nove sluchatka...

[sh4d0wko]

ale je to v ich právomoci rozhodovať čo spadá pod záruku a čo nie keď výrobca uvádza že to pod záruku spadá? to mi príde ako volovina... prestal by mi fungovať napr ntb lebo by bolo niečo zlé a oni mi povedia že nie? zamieta sa?

[felipe25]

oni maju servisne stredisko a to kym neodpovie, oni sa nepohnu.
a to servisne stretisko ak je na slovensku/cesku tak je to 50:50.

oni isto tvoje vyjadrenie neposlu serv. stredisku, max. ty mozes po zamietnuti poslat fotky a list o zamietnuti vyrobcovi

[ANONYM_a7]

felipe25 ty tusim zasa secko vies ako zacinam si zvykat ale stale to ide pomaly ... kriste pane odkial mas stats ze sa vacsina RMA zamieta preboha?

ved mu support poskytol absolutne relevantnu odpoved cakaju na ofiko vyjadrenie a az POTOM je mozne diskutovat o forme vyrovnania (dobropis, prachy, vymena, novy kus atd..)

Cize buď trpezlivý, proste zbytočne riešiš čo keby čo keby, mne alza VŽDY vyšla v ústrety až na jeden prípad kedy som si za závadu mohol skutočne ja sám

[landrower]

V alze som reklamoval zlomené sluchatka nejaké creative - bezevseho výmena. A to teda mohli s kludom zamietnuť. Na alze som zatiaľ všetky reklamácie vybavil veľmi uspokojujuco.
Ale tí na pobočke nie všetko môžu rozhodnúť, a keď nemôžu, proste treba čakať na vyjadrenie servisu...

[felipe25]

sak som napisal, ze "oni maju servisne stredisko a to kym neodpovie, oni sa nepohnu."

a odkial mam stats o zamietani?
citam net, a vidim kolko sa ludi sa stazuje, staci si pozriet aj fb stranky niektorych vacsich net predajcov. castokrat tam nenajdes chvalu, ale skor presny opak. reklamoval som u vas toto a hento, neuznali ste mi to a pod. stale si treba uvedomit, ze zijeme na SVK, a reklamacie nefunguju ako v UK. tam su schopny za mobil ktory zakaznik poskodi svojou blbostu dat novy. vratenie tovaru tam tiez funguje uplne inac ako tu. niektore firmy sa tomu zacinaju priblizovat, ine kopu nozickami.
tiez som cital o x reklamaciach pre telekom, kde boli reklamacie zamietnute pre to, ze fon bol utopeny. btw, tiez som raz takto reklamoval fon, a vyjadrenie servisu bolo ze bol zateceny. to by boli prilis velke pripady, ze stovky mobilov su zatecene, a mozu im lahko zrusit zaruku. sak cele slovensko sa kupe s mobilmi, nie?
isty cas som robil v telekome, a striedal som sa v kancli s troma kolegynami, co mali na starosti reklamacie. fungovali nejak tak: ali, mam tu pana co reklamuje ucet do australie za 25 000sk, uzname mu to?? -vies co? nie, lebo prave som jednemu vratila 17 000sk za spojene staty a smiech v celom kancli". to je sposob akym sa rozhoduje o uznani/neuznani reklamacie.
tak jak tvrdi sef orangeu, slovensko je specificky trh /blbcov/, a tak jak orange nam moze predavat pausal ktory ma v rakusku za 19,99 a u nas za 45,99€, takisto nas mozu dorbavat aj na reklamaciach, sak slovak dement si pojde a kupi nove.. a handrkovat sa bude malokto.

[majkoce]

Ahoj. Mám nárok na vrátenie tovaru do 14 dní aj keď som si tovar objednal na pobočku a nie kurierom ?

[sh4d0wko]

ano

[sh4d0wko]

včera som bol do Alzy zaniesť headset (plantronics 780)...

tak dnes Stav: Vybavené; Tovar bude odoslaný na našu pobočku. + po rozkliknuti stale Reklamace nesplňuje záruční podmínky a byla zamítnuta. Zboží je na přání zákazníka zasláno dodavateli na posouzení oprávněnosti reklamace. Lhůta pro toto posouzení není nijak stanovena.

som zvedavy co mi povedia na pobocke

[sh4d0wko]

no čo vám poviem

Spôsob vybavenia: Zamítnutí
Bližšie informácie: Mechanické poškození / Poškozeno nevhodným zacházením. Záruka zaniká.

[ANONYM_a7]

No veď samozrejme - skús ešte priamo cez výrobcu jedine

[sh4d0wko]

no výrobca mi povedal že to mám reklamovať v Alze, a aktuálne by bolo ideálne keby mi alza vrátila € (kedže už mám headset od teba ) dnes tam pôjdem s oficiálnym vyjadrením, podpísaný papier, od výrobcu ktorý mi poslali, lebo 1x som im tam zaniesol iba emailovu konverzáciu... v tom vyjadrení sa píše že sa na to vztahuje zaruka, tak potom nevidim dovod preco by to mali odmietnut - ved to by z ich strany bolo porusenie podmienok zaruky ci ako sa to vola nie? oni si nemozu udavat co spada pod zaruku a co nie, udava do vyrobca, tak?

[icefire]

Peniaz ti Alza na zaklade toho neda, ani vyrobca (asi nevies ako funguje podnikanie). Musi ti to vymenit vyrobca, zisti si ako im to poslat (napr. Logitechu staci fotka pokazenej veci alebo video).

[sh4d0wko]

icefire, ja netvrdim ze pridem s papierom od plantronics a oni mi daju cash na stol pisal som (asi si necital vsetko) ze som komunikoval s vyrobcom - menia kus za kus ale zial len v USA a obmedzene krajiny v EU, ten ma poslal do alzy s vyjadrenim z emailu, neskor mi ale poslal oficialne (podpisane, hlavickovy papier, oficialne to uz nejde :F ) ... ja som im poslal fotku, aj doklad o kupe a podla toho uznali ze ide o tuto beznu vadu

kazdopadne, dnes som bol v Alze, prevzal som ich a znova dal na reklamaciu (no ale zarucnu dobu na nich mi zrusili, cize ak to zamietnu znova, vraj mi bude cz servis uctovat prepravu...) ale do prilohy sme dali aj to oficialne vyjadrneie od toho zastupcu servisneho oddelenia plantronics...

Zakaznik nieje spokojny s vybavenim reklamacie XYZ,kde reklamacia bola zamiestnuta z dovodu mechanickeho poskodenia,zakaznik si nieje vedomy poskodenia s jeho strany nakolko produkt bol riadne a vramci normy pouzivany za beznych okolnosti,kde pricinou problemu bolo : prasknutie uchytov sluchatok,zakaznik komunikoval priamo z plantronics vyrobcom kde vyrobca poukazal na tieto vady ktore su bezne a pise ze sa vztahuje zaruka na tuto vadu ako prilohu k tejto reklamacii prikladame vyjadrenie vyrobcu,zakaznik ziada o vymenu za novy kus popripade dobropis.

myslite ze mam napisat aj priamo tomu servisu? (diskus.cz) a pokusit sa s nimi komunikovat aby vedeli o co ide?