Alza.sk

[felipe25]

papek.. riesim to ale inac: ak mas zariadenie opravene.. mozes argumentovat tym, ze to nieje povodne, ale ine???
opravene je? je, splnili zakon?? ANO? Alebo nie??

Oprava bola vykonana... je niekde napisane, ze nemoze byt vykonana vymenou?

[Papek]

Ked niekto vymeni kus za kus, tak to tazko nazvem opravou. Je to jednoducho vymena. Neviem co tu chces spekulovat.

v zakone je to uvedene takto:
Ak ide o vadu veci, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa mohla vec riadne užívať, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.

[Pein]

problem je ze ty nedokazes ze vec bola vymenena a nie opravena. Oni do protokolu napisu oprava nejakeho modulu a si skoncil.

[Papek]

Jasne, je to na servise ako si to osefuje a ak vymeni iba vnutro zariadenia, tak zakaznik nema ako spoznat co sa naozaj so zariadenim robilo.
Lenze on dostal evidentne druhy kus, aj to uviedli do protokolu. Navyse poskriabany. Minimalne sa moze obratit na predajcu, ze mu prisiel zo servisu v horsom stave ako ho tam poslal, vid popis nizsie. Ja si vzdy fotim vec, ktoru vkladam do krabice, kedze raz som dostal ako "opravu" swap modulu, ktory bol poskriabany.

"Oprava zarizeni v centralnim servisnim stredisku HP, vymena za servisni unit, test."

Tlaciaren sice funguje, ale nepaci sa mi, ze som dostal zjavne niekym inym pouzivany kus, ktory ma kopec skrabancov. Mozem to reklamovat?

[Krutibrko]

Pardon za prispevok, nelockol som si v praci notas.

[felipe25]

sak nejde o to kde to mas ide o to, aby sme si ujasnili, co hovori zakon:

a "Ak ide o vadu veci, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa mohla vec riadne užívať, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.".

vidis tam slovicko VYMENU VECI ZA NOVU?? - ja nie

ja tam vymenu veci -- nikde nieje specifikovane, aka stara moze byt...

[shajek]

takuto vec som si zazil s Microsoftom vymenili mi Band2 a nedostal som predlzenu zaruku aj ked boli nove tie hodinky. A presne tak ako bolo pisane, vymenili modul kde sa zmenilo SN a to je vsetko. Hodinky su furt tie iste a mam 3mesiace na vymeneny diel ... niekto tusim aj pisal ze Apple ked vam meni zariadenie tak vymeni Swap module, a tym padom sa pokracuje v povodnej zaruke

[loleqboleq]

Mam otazku. Reklamoval som druhy krat tlaciaren HP OfficeJet Pro 6830. Rovnaka chyba - vypisovalo chybu tlacovej hlavy. Prvykrat sa mi tlaciaren zo servisu vratila opravena (teda moja vlastna). Pri drujej reklamacii mi vsak vratili iny kus, ktory bol zjavne dost pouzivany a ma skrabance/oderky, ktore moj kus nemal (mal som dokonca ochranne sklicko na displeji). Dal som si vytlacit protokol a seriove cislo je samozrejme ine. V protokole zo servisu sa pise:

"Oprava zarizeni v centralnim servisnim stredisku HP, vymena za servisni unit, test."

Tlaciaren sice funguje, ale nepaci sa mi, ze som dostal zjavne niekym inym pouzivany kus, ktory ma kopec skrabancov. Mozem to reklamovat?

Dakujem.

Vidno, že tu sa naťahujú názory...môj názor:
1. kontaktuj HP a pýtaj sa ich na to a prejav trošku rozhorčenia
2. ak to nevyjde, tak Alzu s tým istým prístupom
3. ak ani to nevyjde, tak spotrebiteľské centrum (esc-sr.sk)

Toť môj názor, je to lepšie ako čítať, ako sa tu každý príspevok strieda niekto, kto je za "výmena v rámci opravy" a tí, ktorí nie (napríklad aj ja - je to neprípustné).

[_Mato_]

Napisal som do Alzy, popisal stav a uviedol, ze so stavom vybavenia reklamacie nesuhlasim. Prisla mi odpoved, ze moju reklamaciu uzatvoria dobropisom. Takze som vcera odniesol tlaciaren na predajnu v TN a reklamaciu ukoncil.

Za mna teda velke + pre Alzu.

[Vlko]

Perfektne a eleganrne riešenie. Toto si mal spravit hned a nemusel tu byt 2-stranový flame

Inak neviem či sa mi to len zdá, ale ceny rovnakych komponentov na alze skoro každodenne stupajú ako sa blížia vianoce ? I ked ted euro kvoli referendu v Taliansku oslabilo ... tak možno to.

[Snake]

Odvolací orgán uvádza, že správny orgán I. stupňa netvrdil, že by účastník konania v prípade reklamácie uplatnenej dňa 17.12.2012 postupoval v rozpore so zákonom. Odvolací orgán v rámci správnej úvahy dospel k záveru, že v prípade reklamovaného mobilného telefónu došlo k výmene súčiastky (SWAP modul) v rámci plynutia zákonnej záručnej doby, a to na základe posúdenia veci v intenciách príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka ako zodpovedajúceho právneho režimu. Odvolací orgán odmieta výklad účastníka konania, podľa ktorého keďže neposkytol žiadnu ďalšiu záruku na vymenený SWAP modul, nie je možné na daný prípad aplikovať ust. § 627 ods. 2 Občianskeho zákonníka. S takýmto výkladom odvolací orgán nesúhlasí a vníma ho ako subjektívny a značne účelový s cieľom obmedziť práva spotrebiteľa. Je nesporné, že pri predanej veci (novej) je stanovená zákonná záruka 24 mesiacov na výrobok ako celok, teda aj na jeho jednotlivé súčiastky, pričom pokiaľ dôjde k výmene tej-ktorej súčiastky veci (na ktorú bola poskytnutá záruka v rámci zákonnej záruky na predanú vec ako na celok), je opodstatnené dôvodiť, že pri takejto výmene súčiastky začína plynúť nová záručná doba pre vymenenú súčiastku, a to už vykonaním samotnej výmeny (opravy), počítaná odo dňa prevzatia opravenej veci spotrebiteľom. Tento názor správneho orgánu potvrdzuje aj judikatúra, podľa ktorej: „Pomerne často sa stáva, že v priebehu zákonnej záručnej doby je pri odstraňovaní vady vymenená určitá súčiastka predanej veci. V takom prípade vzhľadom k ustanoveniu § 255 ods. 2 (teraz § 627 ods. 2) Občianskeho zákonníka, dobieha záručná doba ohľadne vymenenej súčiastky ešte potom, keď záručná doba týkajúca sa predanej veci ako celku už uplynula (R/22/83, CPJ 40/82).“ Z vyššie uvedeného vyplýva, že v šetrenom prípade záručná doba na vymenenú súčiastku začala plynúť znova, pričom spotrebiteľ v krátkej dobe od prevzatia výrobku po záručnej oprave (výmenou súčiastky), teda v záručnej dobe, opätovne uplatnil zodpovednosť za vady výrobku u účastníka konania, nakoľko na mobilnom telefóne sa prejavila vada nefungujúceho podsvietenia diplaya mobilného telefónu.

Uplne v pohode si teda narokujte 24mes. zaruku aj na SWAP modul, SOI uz toto riesila, pre pravne neznalych:

- Ked sa vymeni zariadenie - plynie mu nova zaruka
- ked sa vymeni suciastka - plynie jej nova 24mes. zaruka

Tym ze sa vymeni swap modul (neexistujuci modul/suciastka), plati na tuto nova 24 mes. zaruka, v tomto pripade panovi odislo power a home tlacitko, reklamoval to, dva/tri tyzdne to natahovali, vymenili fake-modul, nasledne mu odisiel displej, siel to reklamovat a odmietli mu to prevziat ze to je po zaruke, SOI uznala ze nie je.

[shajek]

Pamatas si na moju pataliu s MS a MS Band 2 ? ako im mam dokazat ze nemam 3mes ale nove 2roky na ich replacment ? Komu sa mam stazovat / pisat / nieco aby mi ju dali ?
EDIT: aha, mozno aj nikde nakolko som ich kupoval v UK, ale zase reklamacia mi prisla z DE

[Snake]

Ty si to nakupoval niekde v prdeli, riad sa ich legislativou. Ja ked som Surface kupoval z UK, dostal som rok zaruku, cau, nic viac, nastastie ide doteraz.

[ANONYM_a7]

S alzou sa da takmer VZDY dohodnut. Nestoji im to za tie trable, staci byt trocha proaktivny napisat dvom spravnym ludom a vybavis hocico. CIze aj do buducna. 1. approach v pripade alzy je urcite komunikovat s nimi, oni sa poddaju.

[CageJ]

Ja už 6 mesiacov riešim reklamáciu telefónu, ktorá bol neuznaná z dôvodu vymyslenej poruchy.. 6 týždňov SOI a odpoveď stále nikde...