Reklamacia v Orange

[mato1]

Caute.

Chcem kupit telefon v bazare. ten telefon ma zaruku v orangi. Chcem sa spytat ci sa ten telefon da reklamovat aj mnou samym ak ho kupim, alebo to musi ist cez majitela ktroy ho tam kupil. A ci sa da reklamovat v ktorejkolvek pobocke po celom slovensku. Resp. ak bol kupeny v kosiciach ci sa da reklamovat v trnave alebo tak. Dik.

[Matusak]

brat si chcel ist reklamovat telefon ktory je pisany na moju mamu, reklamaciu nezobrali.. musela ist mama reklamovat... cize dost pochybujem ze by si to ty vyreklamoval... dalsia vec je, nestaci ti ist so zarucakom rovno do servisu ??

a myslim si ze je jedno v akom meste ho reklamujes...

[Toman]

mne ties robili v pomaranci problemi.... su to ......

T.

[Matusak]

ked som mal este pred par rokmi k750i, tak ked ma prestal bavit pokazeny joy, tak som ho dal rovno do SE servisu, a zobrali mi to normalne opravili, a pritom ten telefon bol kupovany cez pomaranc na pausal... len kamarat mi vravel ze sa zmenil nejaky zakon alebo co, ze sa da reklamovat len cez pomaranc ked je zakupeny v pomaranci... preto netreba kupovat v pomaranci tie hnusne customizovane kusky

[Wizik]

No uz je to tak, ze co v orange kupis, to v orange reklamujes, ziadny servis autorizovany to uz asi nezoberie.
A co sa tyka reklaamcie toho telefonu co chces, ak bol v orange kuepny za plnu sumu niekym, mozes ho reklamovat aj ty, ale ak na pausal, iba dotycny, ktory bral ten telefon na pausal

[mato1]

No cize vlastne kupim telefon so zarukou, ktoru si nemozem osobne uplatnit. Lol. To uz je sila.

[faugusztin]

Problem je, ze nechapete co vlastne Orange predava.

1) Telefon zakupeny za plnu sumu a nasledne predane vyreklamujete - pretoze ide naozaj o reklamaciu telefonu.
2) Pri telefone zakupenemu ku pausalu je to ale komplikovanejsie - vy si totiz nekupujute telefon a k nemu pausal, ale pausal a k nemu telefon. Telefon je teda sucast zmluvy o poskytovani telekomunikacnych sluzieb, a nie je samostatne reklamovatelnou polozkou.

Je to uplne identicke ako keby si si nechal zaviest pevnu linku a dostal k nej telefon. Ten by si nasledne predal a novy majitel by ho skusil reklamovat. ST by ho tiez poslalo ved viete kam.

Zaver: U telefonov k pausalom reklamujete pausal a k nemu telefon a nie opacne. Preto to moze reklamovat iba osoba, ktora uzavrela zmluvu - iba ona ma totiz pravo manipulovat so svojim pausalom. Napr. po tretej reklamacii tej istej vady alebo stvrtej reklamacii inej vady totiz mozete odstupit od zmluvy - a tym ukoncit pausal.

[mbc]

neviem ako to je teraz,
ale ja som si asi pred dvoma rokmi kupil telefon, ktory den pred tym chalan vybral z orangu
tyzden nato zamrzol (firmware), tak som zobral do orangu (ineho) aj so zarucakom, ziadna zmluva, nic,
dokonca ja ako majitel telefonu som ani nemal pausal od orangu
bez problemov to zobrali (prepalenie firmware, KE-BA-KE, cca tyzden)
na protokole bolo uvedene, ze telefon je "akciovy", hoci som to nikomu nehovoril

[faugusztin]

To bude tym, ze to menili asi rok dozadu. http://www.mobilmania.sk/Operatori/AR.asp?ARI=8343" onclick="window.open(this.href);return false;

Od prvého júla došlo v súvislosti s novelizáciou zákona o ochrane spotrebiteľa k zmenám v reklamačných poriadkoch. Nový zákon napríklad presne definuje, čo zahŕňa pojem „vybavenie reklamácie“. Po novom je v zákone stanovená 30-dňová lehota na kompletné vybavenie reklamácie. V tejto lehote sa musia stihnúť vyriešiť technické chyby, ale aj právne záležitosti spojené so zmluvnou viazanosťou.

To sa zohľadňuje aj v novom reklamačnom poriadku spoločnosti Orange (PDF). Po novom tiež musí zákazník reklamovať prístroj len v pobočke spoločnosti. Podľa hovorcu Orange Slovensko, Richarda Fidesa, pristúpila spoločnosť k tomuto kroku preto, aby zabezpečila úplné vybavenie reklamácie v stanovenej lehote. Ak by totiž zákazník podľa Orangeu reklamoval tovar v autorizovanom servise, ten by mal vyriešiť reklamáciu technicky, ale aj po stránke právneho nároku. Servis však nemôže vrátiť kúpnu sumu, ani vymeniť prístroj za nový. Navyše, zákazník podpísal zmluvu s operátorom a len ten môže do nej zasahovať a upravovať lehotu viazanosti.

S tým je spojená podmienka, že telefón môže na reklamáciu podať len osoba, ktorá s operátorom podpísala zmluvu. Podľa platnej legislatívy má totiž nárok na uplatnenie reklamácie, výmenu tovaru alebo vrátenie kúpnej sumy len účastník záväzkového vzťahu. V prípade, ak je telefón neopraviteľný a Orange už konkrétny typ v ponuke nemá, postupuje cestou vrátenia kúpnej sumy.

A este raz vam to skusim povedat - pri reklamacii akcioveho telefonu reklamujete bundle pausalu + telefonu - preto to moze reklamovat iba ten, co zmluvu uzavrel, alebo splnomocnena osoba.

[jaffar]

No cize vlastne kupim telefon so zarukou, ktoru si nemozem osobne uplatnit. Lol. To uz je sila.

Predstav si, že si kúpiš od niekoho autorádio, ktoré vymontoval zo svojho nového auta. Myslíš, že keď sa pokazí(rádio), opravia ti ho v autoservise v rámci záruky?
Hint:
Auto = Zmluva
Rádio = Telefón

A este raz vam to skusim povedat - pri reklamacii akcioveho telefonu reklamujete bundle pausalu + telefonu - preto to moze reklamovat iba ten, co zmluvu uzavrel, alebo splnomocnena osoba.

+ Bonusová poznámka, aj keď je telefón kúpený za hotové (btw kto by to robil?), oplatí sa aj tak reklamovať v OSK a nie cez servis, na Orange si servis netrúfne vytiahnuť oxidáciu telefónu po 2 týždňoch

[Martan]

*delete*

[jaffar]

Vysvetli mi jedno.

Aky ma zmysel zdrzovat sa predajnou Orangu pri rieseni reklamacie?
Ak mas spravne vyplneny a potvrdeny zarucny list, navstivis akykolvek autorizovany servis na danu znacku tel. a cakas na vybavenie reklamacie.

Kde je problem?

Robil si niekedy v Orangi? Stačí 2, 3 mesiace, tam sa človek naučí "toľko užitočných vecí"... No nič, to je OT.

Ale každopádne, istú dobu niektoré servisy vracali nové pokazené telefóny ako zoxidované(teda neuznaná reklamácia), napriek tomu, že to nemalo ako nastať. Keď si reklamoval cez Orange, tak sa to nestávalo, čo z toho vyplýva nechám už na uváženie... A 30 dní má aj servis aj orange, tak aký je v tom rozdiel?

[Matusak]

chcem sa spytat to plati len pre pomaranc ? alebo pre vsetky obchody kde sa predavaju telefony ?

[Martan]

Vysvetli mi jedno.

Aky ma zmysel zdrzovat sa predajnou Orangu pri rieseni reklamacie?
Ak mas spravne vyplneny a potvrdeny zarucny list, navstivis akykolvek autorizovany servis na danu znacku tel. a cakas na vybavenie reklamacie.

Kde je problem?

Robil si niekedy v Orangi? Stačí 2, 3 mesiace, tam sa človek naučí "toľko užitočných vecí"... No nič, to je OT.

Ale každopádne, istú dobu niektoré servisy vracali nové pokazené telefóny ako zoxidované(teda neuznaná reklamácia), napriek tomu, že to nemalo ako nastať. Keď si reklamoval cez Orange, tak sa to nestávalo, čo z toho vyplýva nechám už na uváženie... A 30 dní má aj servis aj orange, tak aký je v tom rozdiel?

V Orange som robil a nebolo to len 2-3 mesiace. Viem co a ako funguje a co vsetko sa dalo a da, zrejme aj ty mas skusenost.
Zmazal som to pre nieco ine...

To co pises o tej oxidacii a servisoch nieje pravda. Ak to posles cez Orange moze sa stat, ze ti tel. v servise ani len nepozru a poslu spat z danym vyjadrenim...Tak ako by spravili to iste ak by si ten tel. odnisol do servisu ty a nie kurier z predajne. To zavisi od technika v servise.

[jaffar]

V Orange som robil a nebolo to len 2-3 mesiace. Viem co a ako funguje a co vsetko sa dalo a da, zrejme aj ty mas skusenost.

Igen, tiež nejakú dobu

To co pises o tej oxidacii a servisoch nieje pravda. Ak to posles cez Orange moze sa stat, ze ti tel. v servise ani len nepozru a poslu spat z danym vyjadrenim...Tak ako by spravili to iste ak by si ten tel. odnisol do servisu ty a nie kurier z predajne. To zavisi od technika v servise.

No, hádať sa o tom nejdem, vyše roka tam už nerobím, takže neviem ako je to teraz. Ale predtým mi bolo toto doporučované kolagami ako riešenie, že reklamácia proste prejde, tak som to bral, že to tak funguje.
Je pravda, že som nerobil v predajni, ale ako ajťák, takže to s istotou nebolo...