Alza.sk zavádzajú ľudí a klamú !

[odin]

Tak chcem sa s Vami podeliť o moju nedobrú skúsenosť s reklamáciou Notebooku v Alzasofte .
Notebook sa po troch dňoch od kúpy pokazil, nemal som čas ihneď to riešiť nakoľko bolo ho treba zaniesť na pobočku do Bratislavy. Tak zhruba po 7 dňoch som ho zaniesol osobne na pobočku do BA a tam mi jeden zo zamestnancov povedal že aby som to riešil cez servis nakoľko keby to ide cez pobočku tak sa to naťahuje a trvalo by to dlho. Zamestnanec bol veľmi ochotný a vytlačil mi zoznam servisov a ak som mu povedal že som prišiel kvôli tomu z NR tak ihneď mi vytlačil aj adresu servisu v NR a povedal, že mam to tam zaniesť osobne bude to rýchlejšie. Na jeho pokyn som to zaniesol do servisného strediska HP v NR. Servis v NR nebol schopný notebook v požadovanom termíne opraviť nakoľko sa stále vyhovárali, že nemajú súčiastky že im prišla zla a že čakajú........tak som notebook prebral a zaniesol po telefónnej dohode naspäť do BA a žiadal od nich vybavenie reklamácie a vrátení peňazí vzhľadom na neschopnosť vybaviť reklamáciu včas. V alze bol notebook zhruba mesiac na reklamácii a po vyše mesiaci sa ozvali že reklamácia sa zamieta vzhľadom na to že, notebook bol v neautorizovanom servise !! Momente som kontaktoval vedúceho pobočky diskutoval som to s nim vysvetlil som mu cely postup ako som postupoval a hlavne to že oni mi odporučili ten servis a že nech teraz zbytočne nezavádzajú .Vedúci pobočky v BA prisľúbil že sa to bude riešiť ......tak ďalšie čakanie ,povedali že sa ozvu. No nikto sa neozýval a ja som nemohol len tak čakať a nič nerobiť tak že idem im tam volať, no ale je problém že neberú vôbec telefóny, na email neodpovedajú. Nakoniec po niekoľkonásobných bombardovaniach mailom som dostal odpoveď ,že reklamácia sa zamieta. Tak chcem sa spýtať čo si o tom myslíte a aké riešenie mi navrhujete lebo ja už vážne neviem čo mám robiť asi tam pôjdem ešte raz a naposledy osobne ale to sa obavám že by zle dopadlo pre nich !!! Inak absolútny nezáujem z ich strany vybavovať reklamácie !!! Nikdy viacej nebudem kupovať v ALZE !!!!

[Reinok]

Pošli na nich inšpekciu SOI...ak na nich platí...a ak ju na nich už niekto neposlal náhodou...

[Wizik]

Zaujímavé, nikdy som problém s nimi nemal, ak som mal s niečim problém reklamácia bola vždy vybavená na čas, keď som chcel, vrátili mi peniaze ... Ale toto je fakt drzosť, určite by som na tvojom mieste nabehol na pobočku a spravil tam riadny bordel, že oni ti poradia servisné stredisko a nakoniec kvôli tomu neuznajú reklamáciu práve kvôli zlému servisnému stredisku, je to svinstvo ... a SOI taktiež zavolaj ...

[NEx_12]

Zatial som este nemusel nic reklamovat u nich ... nastastie, lebo neznasam reklamacie uplne strateny cas ... Ale na tvojom mieste by som tam nabehol pekne osobne a vyjasnil si to ... lebo takato ignoracia na mail a telefon to je drzost ...

[MaxMan]

Na tvojom mieste by som kontaktoval SOI a pre istotu aj staznosti.sme.sk
"Zviditelnenie" firmy takymto sposobom dokaze niekedy zazraky. Urcite sa nedaj odradit a stoj si za svojim. Ja som si uz uzil reklamacii a tiez ma natahovali pri reklamacii (skoro 4 mesiace, ale u mobilneho operatora). Len treba bojovat a predkladat argumenty.

[Ulakursall]

Urcite mozes realizovat SOI. Ja som mal s nimi tez problem pri reklamacii, pokazil sa mi router mali ho asi 3-4 dni po mesiaci, no ked som prisiel osobne tam a opytal sa ich ci nerespektuju zakon, tak zacali hned riesit vratili peniaze aj to 4-5 dnoch ze to mali zablokovane v reklamaciach. O alze je vseobecne zname "OCHOTA NA PRVOM MIESTE" . Uz ked tam prides vsade kde pozres samy blb.

[IcYak]

Ako prve by som im povedal ze zavolas SOI. Niekedy aj vyhrazka typu bububu zabera. Ak sa im ale nebude chciet az vtedy by som zavolal SOI. Predsa len si usetris starosti ked najprv len pohrozis. Myslim ze pohrozenie budu brat vazne a za den budes mat peniaze na ucet
Podobny problem mal aj kamarat kedysi v CENEGE ohladom CS 1.6 a neplatneho serialu. 2 tyzdne mi zdvihli a polozili telefon, nereagovali tak im poslal mail ze maju 48 hodin na vyriesenie inak zavola SOI. Vyriesilo sa

[Jofo]

LINK

Aby si sa mal o co opriet

[odin]

dik moc chalani za rady ,urcite to chcem cim skor dat do poriadku tak budem informovat ako som pochodil ,som vdacny za kazdu radu

[GABO]

Jednoznačne SOI - mne sa skôr zdá, že pochybil niekto z tých rádových zamestnancov čo Ti poradil zlé servisné stredisko...vidím to niekde tam, že niekto na seba nechce prevziať zodpovednosť.

[killswitch]

kludne im posli mailom aj odkaz na toto vlakno. rozmyslia si, ci sa chcu strapnit pred IT komunitou.

[Matusak]

ja mam zatial len dobre skusenosti s tymto obchodom, predvcerom som kupoval druhu vec od nich (prvy bol HDD, teraz pamatovka do mobilu) a vsetko funguje ako ma (klop klop)

drzim palce aby si to cim skor vyriesil

chcem sa opytat, ako funguje to "zavolaj SOI" - treba tam ist osobne, staci zavolat, napisat list, mail ??

[Toman]

TAK TO SOM VELMI, VELMI,VELMI ZVEDAVY AKO TOTO DOPADNE!!!!

- Ja som mal ties jeden problem s Alza.sk - sice taku prkotinu, ale ties mi to pokazilo den.
- Kedze sa somnou BA pobocka "nebavila" tak som to zacal riesit cez Prahu, a cuduj sa svete, co doteras nebolo mozne zrazu islo ako po masle!!!!!
- urcite by som napisal aj sem http://www.alza.cz/HelpDesk.asp" onclick="window.open(this.href);return false; (staznost pre vedenine firmy) s poznamkou ze nech to DOKLADNE preveria!!!!

T.

[GABO]

Ako vravím dobrú firmu zistím až potom ak nastanú problémy. Lebo veci vie predať aj moja babka ...

[odin]

presne tak ,suhlasim s Gabom predajca by maml vychadzat v ustrety zakaznikom ved predsa keby nebolo zakaznikov tak by nebola ani firma no je to nieco neskutocne co sa u nas moze robit ale zial je to kruta realita