komplikovaná reklamácia, zákazník vs. zákon

[NemesiS]

mám dosť komplikovaný problém s nejasným riešením.
zaslal som notebook na reklamáciu, pretože začal vyhadzovať BSOD.
všetko je pekné, vymenili mi MB, CPU a heatsink.
avšak, z reklamácie sa mi vrátil s nefungujúcou batériou.
po konzultácii s vedúcim pobočky som zaslal do servisu iba batériu, samozrejme, prišla zamietavá odpoveď, pretože samotnú batériu nemôžno reklamovať
zavolal som tam teda druhýkrát, zaslal na reklamáciu celý notebook.
opäť mi prišla zamietavá odpoveď nakoľko book má rok a záruka na batériu je (údajne) 6 mesiacov...
čo teraz?

moje otázky: ak je na faktúre záruka 24mesiacov na celý book, vzťahuje sa aj na batériu?
druhá vec...napadlo ma to, že hoci aj baterka už nie je v záruke, poslal som im ju funkčnú a prišla nefunkčná...čiže mi dodali nefunkčnú baterku, ktorú som pribalil hoci nebola predmetom reklamácie, ale k baleniu bola nevyhnutná....takže poslal som to funkčné, prišlo nefunkčné, nemám právo na náhradu škody?

[Jeremi]

Zaruka na bateriu je standardne od 6 do 12 mesiacov

To ze ti s reklamacie vratili notebook s nefunkcnov bateriov ale ty si im ho poslal s funkcnov je problem kedze to ze bola funkcna jednoducho nedokazes cize je to iba na ich dobrej voli ze ti to uznaju

[shiro]

zaruka na baterky je ina vec ako zaruka na notebook. kedze baterku vacsina vyrobcov berie ako spotrebak, tak ma zaruku zvycajne pol roka, ako kde. AJ na tonery a cartridge do tlaciarni mas (napr. U HP) len 6 mes. zaruku.

[NemesiS]

ale ako mi technik dokáže, že prijal book s vadnou batériou? v príjemke má popis, čo a v akom stave prijal, nikde sa mu tam nespomína nefunkčná batéria.

[MaxMan]

Teraz s tym asi nic nespravis, pokial nebude chut a vola z druhej strany. Pre taketo pripady treba k reklamacii posielat aj supis komponentov so S/N (cislo NTB a aj baterie). Potom je mensia sanca, ze poslu nefunkcnu bateriu.

[NemesiS]

tak vieš, ide ma roztrhnúť doma...ročný book a odíde baterka...resp. boh vie čo s ňou urobili v servise....
a ešte neodíde mne doma, ale na servise

[shiro]

je to tvrdenie proti tvrdeniu. Oni nevedia dokazat ze si im to dal funkcne a ty nevies dokazat ze to pokazili. Ostava len dufat ze sa zachovaju ako korektna firma ked im pohrozis ze to zacnes rozmazavat na staznosti.sk a podobnych veciach.

[NemesiS]

táto metóda fungovať nebude....
gigantu ako alza.sk jedna zlá reklamačka škodu neurobí

[shiro]

no ale tebe to skodu vo vyske par tisic korun za baterku spravilo.

[NemesiS]

áno...prehodnotil som svoje mierumilovné sklony a spravím im reklamu.
ono, ešte mi navrhli poslednú možnosť.
zašlem im to opäť(samozrejme stále na ich náklady UPS-kom), oni si to odchytia a odošlú to na reklamáciu do benevolentnejšieho servisu..ak ani tam nepochodia, čo je dosť možné, tak im urobím reklamu.

[Jeremi]

tvoja povodna baterka je podla mna v uplne inom booku a k tebe sa dostala nejaka nefunkcna v servisoch sa podobne veci stavaju

[NemesiS]

aj to mi napadlo....ale nechcem na to myslieť lebo si z hlavy asi vlasy vytrhám....boha krista
funkčný ročný notebook, a po reklamačke viac-menej v <>...nedám 2k sk za novú baterku predsa.


ešte ma napadá...nie je niekde zapísané S/N baterky k booku? že čo obsahuje dodávka a pod.....

[D3VIANT]

Ked dobre viem zaruka na baterie je takato:
minimalna zaruka 2 roky na funkcnost. (Taze ked vobec nefunguje mas pravo reklamovat.)
minimalna zaruka 6 mesiacov na kapacitu. (Za tu dobu kapacita baterie nema klasnut pod istu hranicu.)
Ps.: Dufam ze si NB nekupoval u nas.

[faugusztin]

Pisal ze to je cez alza.sk.

[Ajri]

Keď som v minulosti reklamoval svoju Toshibu s podpisu, v nay elektrodome kde som ju kupoval mi reklamačný pracovník dokonca poradil aby som batériu nedával ku notebooku ak ho idem reklamovať, pretože sa stáva že sa náhodou vymení. Síce je pravda že servisné stredisko nemusí takýto notebook prijať, ale minimálne si mohol odfotiť batériu aj zo sériovým číslom, a ak si bol po notebook osobne, mal si otestovať jeho funkčnosť a až potom ho prebrať. Ak s obchodu niečo posielajú na reklamáciu, do formulára zapisujú aj veci ktoré patria ku notebooku, napríklad batériu, inštalačné cd, manuál, ale ak ti reklamačný pracovník do formulára zapísal len "batéria" a nenapísal tam sériové číslo, podľa mňa s tým nič nespravíš.