komplikovaná reklamácia, zákazník vs. zákon
komplikovaná reklamácia, zákazník vs. zákon
mám dosť komplikovaný problém s nejasným riešením.
zaslal som notebook na reklamáciu, pretože začal vyhadzovať BSOD.
všetko je pekné, vymenili mi MB, CPU a heatsink.
avšak, z reklamácie sa mi vrátil s nefungujúcou batériou.
po konzultácii s vedúcim pobočky som zaslal do servisu iba batériu, samozrejme, prišla zamietavá odpoveď, pretože samotnú batériu nemôžno reklamovať
zavolal som tam teda druhýkrát, zaslal na reklamáciu celý notebook.
opäť mi prišla zamietavá odpoveď nakoľko book má rok a záruka na batériu je (údajne) 6 mesiacov...
čo teraz?
moje otázky: ak je na faktúre záruka 24mesiacov na celý book, vzťahuje sa aj na batériu?
druhá vec...napadlo ma to, že hoci aj baterka už nie je v záruke, poslal som im ju funkčnú a prišla nefunkčná...čiže mi dodali nefunkčnú baterku, ktorú som pribalil hoci nebola predmetom reklamácie, ale k baleniu bola nevyhnutná....takže poslal som to funkčné, prišlo nefunkčné, nemám právo na náhradu škody?
zaslal som notebook na reklamáciu, pretože začal vyhadzovať BSOD.
všetko je pekné, vymenili mi MB, CPU a heatsink.
avšak, z reklamácie sa mi vrátil s nefungujúcou batériou.
po konzultácii s vedúcim pobočky som zaslal do servisu iba batériu, samozrejme, prišla zamietavá odpoveď, pretože samotnú batériu nemôžno reklamovať
zavolal som tam teda druhýkrát, zaslal na reklamáciu celý notebook.
opäť mi prišla zamietavá odpoveď nakoľko book má rok a záruka na batériu je (údajne) 6 mesiacov...
čo teraz?
moje otázky: ak je na faktúre záruka 24mesiacov na celý book, vzťahuje sa aj na batériu?
druhá vec...napadlo ma to, že hoci aj baterka už nie je v záruke, poslal som im ju funkčnú a prišla nefunkčná...čiže mi dodali nefunkčnú baterku, ktorú som pribalil hoci nebola predmetom reklamácie, ale k baleniu bola nevyhnutná....takže poslal som to funkčné, prišlo nefunkčné, nemám právo na náhradu škody?
Powered by Lenovo R500; Sound by E-MU 0204|USB => Little Dot MK III => Beyerdynamic DT 880 600Ω
- Jeremi
- Používateľ
- Príspevky: 1558
- Dátum registrácie: Pi 02. Jún, 2006, 02:00
- Bydlisko: Banská Bystrica
Re: komplikovaná reklamácia, zákazník vs. zákon
Zaruka na bateriu je standardne od 6 do 12 mesiacov
To ze ti s reklamacie vratili notebook s nefunkcnov bateriov ale ty si im ho poslal s funkcnov je problem kedze to ze bola funkcna jednoducho nedokazes cize je to iba na ich dobrej voli ze ti to uznaju
To ze ti s reklamacie vratili notebook s nefunkcnov bateriov ale ty si im ho poslal s funkcnov je problem kedze to ze bola funkcna jednoducho nedokazes cize je to iba na ich dobrej voli ze ti to uznaju
Lenovo ThinkPad T420s
Intel Core i7, 8GB RAM, 128 GB Samsung SSD, nVidia Quadro
Intel Core i7, 8GB RAM, 128 GB Samsung SSD, nVidia Quadro
- shiro
- Pokročilý používateľ
- Príspevky: 8718
- Dátum registrácie: Št 21. Dec, 2006, 02:00
- Bydlisko: Banska Bystrica
Re: komplikovaná reklamácia, zákazník vs. zákon
zaruka na baterky je ina vec ako zaruka na notebook. kedze baterku vacsina vyrobcov berie ako spotrebak, tak ma zaruku zvycajne pol roka, ako kde. AJ na tonery a cartridge do tlaciarni mas (napr. U HP) len 6 mes. zaruku.
Ryzen 7 3700X | SilentiumPC Fera 3 | Asrock X570M Pro4 | Patriot Viper 4 Blackout 16GB DDR4-3600 CL17 | Gainward RTX4060 Ti Pegasus 8GB | Samsung 970evo Plus 250GB NVMe | Corsair MP510 1TB NVMe | Samsung 980 Pro 2TB NVMe | Corsair RM550x | 32" Samsung ViewFinity S60UA | 3x Noctua NF-S12B redux 1200 PWM
Xiaomi Mi 9 Lite 64GB
Xiaomi Mi 9 Lite 64GB
Re: komplikovaná reklamácia, zákazník vs. zákon
ale ako mi technik dokáže, že prijal book s vadnou batériou? v príjemke má popis, čo a v akom stave prijal, nikde sa mu tam nespomína nefunkčná batéria.
Powered by Lenovo R500; Sound by E-MU 0204|USB => Little Dot MK III => Beyerdynamic DT 880 600Ω
- MaxMan
- Redaktor
- Príspevky: 1670
- Dátum registrácie: Po 18. Okt, 2004, 14:00
- Bydlisko: Liptovský Mikuláš
Re: komplikovaná reklamácia, zákazník vs. zákon
Teraz s tym asi nic nespravis, pokial nebude chut a vola z druhej strany. Pre taketo pripady treba k reklamacii posielat aj supis komponentov so S/N (cislo NTB a aj baterie). Potom je mensia sanca, ze poslu nefunkcnu bateriu.
Ani srnky netušia čo som mal/mám...
Re: komplikovaná reklamácia, zákazník vs. zákon
tak vieš, ide ma roztrhnúť doma...ročný book a odíde baterka...resp. boh vie čo s ňou urobili v servise....
a ešte neodíde mne doma, ale na servise
a ešte neodíde mne doma, ale na servise
Powered by Lenovo R500; Sound by E-MU 0204|USB => Little Dot MK III => Beyerdynamic DT 880 600Ω
- shiro
- Pokročilý používateľ
- Príspevky: 8718
- Dátum registrácie: Št 21. Dec, 2006, 02:00
- Bydlisko: Banska Bystrica
Re: komplikovaná reklamácia, zákazník vs. zákon
je to tvrdenie proti tvrdeniu. Oni nevedia dokazat ze si im to dal funkcne a ty nevies dokazat ze to pokazili. Ostava len dufat ze sa zachovaju ako korektna firma ked im pohrozis ze to zacnes rozmazavat na staznosti.sk a podobnych veciach.
Ryzen 7 3700X | SilentiumPC Fera 3 | Asrock X570M Pro4 | Patriot Viper 4 Blackout 16GB DDR4-3600 CL17 | Gainward RTX4060 Ti Pegasus 8GB | Samsung 970evo Plus 250GB NVMe | Corsair MP510 1TB NVMe | Samsung 980 Pro 2TB NVMe | Corsair RM550x | 32" Samsung ViewFinity S60UA | 3x Noctua NF-S12B redux 1200 PWM
Xiaomi Mi 9 Lite 64GB
Xiaomi Mi 9 Lite 64GB
Re: komplikovaná reklamácia, zákazník vs. zákon
táto metóda fungovať nebude....
gigantu ako alza.sk jedna zlá reklamačka škodu neurobí
gigantu ako alza.sk jedna zlá reklamačka škodu neurobí
Powered by Lenovo R500; Sound by E-MU 0204|USB => Little Dot MK III => Beyerdynamic DT 880 600Ω
- shiro
- Pokročilý používateľ
- Príspevky: 8718
- Dátum registrácie: Št 21. Dec, 2006, 02:00
- Bydlisko: Banska Bystrica
Re: komplikovaná reklamácia, zákazník vs. zákon
no ale tebe to skodu vo vyske par tisic korun za baterku spravilo.
Ryzen 7 3700X | SilentiumPC Fera 3 | Asrock X570M Pro4 | Patriot Viper 4 Blackout 16GB DDR4-3600 CL17 | Gainward RTX4060 Ti Pegasus 8GB | Samsung 970evo Plus 250GB NVMe | Corsair MP510 1TB NVMe | Samsung 980 Pro 2TB NVMe | Corsair RM550x | 32" Samsung ViewFinity S60UA | 3x Noctua NF-S12B redux 1200 PWM
Xiaomi Mi 9 Lite 64GB
Xiaomi Mi 9 Lite 64GB
Re: komplikovaná reklamácia, zákazník vs. zákon
áno...prehodnotil som svoje mierumilovné sklony a spravím im reklamu.
ono, ešte mi navrhli poslednú možnosť.
zašlem im to opäť(samozrejme stále na ich náklady UPS-kom), oni si to odchytia a odošlú to na reklamáciu do benevolentnejšieho servisu..ak ani tam nepochodia, čo je dosť možné, tak im urobím reklamu.
ono, ešte mi navrhli poslednú možnosť.
zašlem im to opäť(samozrejme stále na ich náklady UPS-kom), oni si to odchytia a odošlú to na reklamáciu do benevolentnejšieho servisu..ak ani tam nepochodia, čo je dosť možné, tak im urobím reklamu.
Powered by Lenovo R500; Sound by E-MU 0204|USB => Little Dot MK III => Beyerdynamic DT 880 600Ω
- Jeremi
- Používateľ
- Príspevky: 1558
- Dátum registrácie: Pi 02. Jún, 2006, 02:00
- Bydlisko: Banská Bystrica
Re: komplikovaná reklamácia, zákazník vs. zákon
tvoja povodna baterka je podla mna v uplne inom booku a k tebe sa dostala nejaka nefunkcna v servisoch sa podobne veci stavaju
Lenovo ThinkPad T420s
Intel Core i7, 8GB RAM, 128 GB Samsung SSD, nVidia Quadro
Intel Core i7, 8GB RAM, 128 GB Samsung SSD, nVidia Quadro
Re: komplikovaná reklamácia, zákazník vs. zákon
aj to mi napadlo....ale nechcem na to myslieť lebo si z hlavy asi vlasy vytrhám....boha krista
funkčný ročný notebook, a po reklamačke viac-menej v <>...nedám 2k sk za novú baterku predsa.
ešte ma napadá...nie je niekde zapísané S/N baterky k booku? že čo obsahuje dodávka a pod.....
funkčný ročný notebook, a po reklamačke viac-menej v <>...nedám 2k sk za novú baterku predsa.
ešte ma napadá...nie je niekde zapísané S/N baterky k booku? že čo obsahuje dodávka a pod.....
Powered by Lenovo R500; Sound by E-MU 0204|USB => Little Dot MK III => Beyerdynamic DT 880 600Ω
Re: komplikovaná reklamácia, zákazník vs. zákon
Ked dobre viem zaruka na baterie je takato:
minimalna zaruka 2 roky na funkcnost. (Taze ked vobec nefunguje mas pravo reklamovat.)
minimalna zaruka 6 mesiacov na kapacitu. (Za tu dobu kapacita baterie nema klasnut pod istu hranicu.)
Ps.: Dufam ze si NB nekupoval u nas.
minimalna zaruka 2 roky na funkcnost. (Taze ked vobec nefunguje mas pravo reklamovat.)
minimalna zaruka 6 mesiacov na kapacitu. (Za tu dobu kapacita baterie nema klasnut pod istu hranicu.)
Ps.: Dufam ze si NB nekupoval u nas.
MB: ASUS MAXIMUS VIII ALPHA HERO
CPU: INTEL i7 6700k + Noctua NH-U14S
RAM: Kingston HyperX 32GB 36000Mhz
GPU: ZOTAC EXTREM GTX1070
SKRINKA: Corsair Obsidian 750D Airflow edition
ZDROJ: SEASONIC 700W Gold
CPU: INTEL i7 6700k + Noctua NH-U14S
RAM: Kingston HyperX 32GB 36000Mhz
GPU: ZOTAC EXTREM GTX1070
SKRINKA: Corsair Obsidian 750D Airflow edition
ZDROJ: SEASONIC 700W Gold
-
- Moderátor
- Príspevky: 15054
- Dátum registrácie: Ut 26. Feb, 2008, 14:00
- Bydlisko: Bratislava/Štúrovo
Re: komplikovaná reklamácia, zákazník vs. zákon
Pisal ze to je cez alza.sk.
Re: komplikovaná reklamácia, zákazník vs. zákon
Keď som v minulosti reklamoval svoju Toshibu s podpisu, v nay elektrodome kde som ju kupoval mi reklamačný pracovník dokonca poradil aby som batériu nedával ku notebooku ak ho idem reklamovať, pretože sa stáva že sa náhodou vymení. Síce je pravda že servisné stredisko nemusí takýto notebook prijať, ale minimálne si mohol odfotiť batériu aj zo sériovým číslom, a ak si bol po notebook osobne, mal si otestovať jeho funkčnosť a až potom ho prebrať. Ak s obchodu niečo posielajú na reklamáciu, do formulára zapisujú aj veci ktoré patria ku notebooku, napríklad batériu, inštalačné cd, manuál, ale ak ti reklamačný pracovník do formulára zapísal len "batéria" a nenapísal tam sériové číslo, podľa mňa s tým nič nespravíš.
Ideapad 3 14IIL05 - i3-1005G1 1.2Ghz | 12GB ram | 128GB ssd
Xbox Series S
Xbox Series S