Alza.sk

[eSsay]

Hodím tu nedávnu skúsenosť s reklamáciou ITX dosky ASUS Z170i pro gaming.

Odišli mi na nej z ničoho nič USB porty. Nepomohli nové ovládače, ani reinstal Win a ani flash BIOSu .... tak som to poslal na rma (komplet orig. krabica + príslušenstvo + faktúra). V alze to prijali a hneď mi aj volali, kde mi ponúkali rovno možnosť odkúpenia mojej dosky ale za (samozrejme) nižšiu cenu, než za ktorú som dosku kúpil. Druhou možnosťou bola reklamačka u výrobcu. Samozrejme, volil som "dvojku" (ponúkli mi totiž dosť smiešnu cenu za dosku)
Reklamácia trvala +- 2 týždne. Vrátila sa mi opravená doska ale LEN DOSKA, bez príslušenstva v dajakej hnusnej hnedej krabici s molitanom. WTF?!! Hnéééď som im písal, že s kým ty tu kávu miešaš a riešil to ďalšie 2 týždne Oni mi stále odpisovali, že "Vaše nedodané príslušenstvo je na ceste k Vám, kuriér Vás bude kontaktovať." 2 týždne mi to posielajú?? Určite z Kambodže ... potom mi to došlo ... oni niekde odfajčili moju krabicu aj s príslušenstvom a teraz zháňajú nové (ako náhradu) A mal som pravdu. Keď mi dorazila krabica s príslušenstvom, hneď som porovnal SN dosky aj s krabicou a nesedííí, nesedíí ....

[GABO]

No ono neviem či Alza píše, ale pri RMA sa nikdy neposiela nič okrem samotnej dosky, proste len doska a nič iné .

[eSsay]

Ak máš na mysli, že zákazník neposiela na rma celý komplet, ale len ten poškodený článok (teda dosku), tak áno, o tom viem. Ale keď im to tam raz pošlem celé aj s krabicou, tak by mi to tiež mohli poslať naspäť v takom stave ... no

EDIT: Mňa len zaujíma, kde zmizla pôvodná krabica + príslušenstvo

[icefire]

No ono je to svojsecne-lebo ak ti uznaju reklamaciu na vratenie penazi, tak sem-tam pozaduju aj prislusenstvo nasledne. Vzdy to preto posielam naraz. Problem s tym nebol doteraz. Kedze ti nedali naspat vsetko, pozadoval by som prachy spat.

[eSsay]

Bez toho "sem-tam" ... stále požadujú naspäť všetko, aspoň čo som ja zažil
A tak ako píšeš, tiež sa snažím posielať v prípade rma komplet všetko.

[Pein]

A hlavne ako poslať len poškodený, vždy ti treba do nejakej krabice dávať. Všetci vieme že do original to ide najlepšie.
Tiež som vždy reklamáciu riešil s komplet a nikdy problém nebol.

Icefire - ak ti nedodajú všetky nemáš právo na peniaze, keďže reklamácie chybneho tovaru ukončená bola. Maximálne môžeš písať ďalšiu reklamáciu na nedodane príslušenstvo .

[molnart]

a hlavne keby ti reklamaciu uznali a riesili ju vymenou a nie opravou tak by od teba chceli prislusenstvo povodnej dosky pokial by si to nebol dodal

[eSsay]

... musel by si to dodatočne poslať, tým pádom zbytočne platíš znovu ďalšie poštovné.
Takže dospeli sme k záveru, že vždy radšej posielať všetko kompletne

[Kaper]

Mno takže problém s NB vyriešený. Prišiel som do alzy, vysvetlil "O čo ide" - všetko v pohode a slušne. Nejak sa so mnou predavač dohadoval či to bolo do 14 dní alebo PO. Stále si tvrdil svoje, tak som mu to vysvetlil (bolo to na 12/13-ty deň), on stále trepal niečo s dátumom kedy to oni prijali v BA, ale to je nepodstatné. Nakoniec sa to našťastie dobre vyriešilo, spravil DP .

Ono problém je v tom, že ak vrátite tovar, a je aj dajme tomu "nefunkčný" tak sa to z ich strany rieši ako reklamácia, ale stále ste v práve pri odstúpení od zmluvy , je to mätúce, nevedel mi to ani predajca vysvetliť, že prečo... takže oni spravili RMA, v podstate to bolo myslené dobre, lenže FAKT že som uviedol že chcem odstúpiť od zmluvy a vrátiť peniaze nejak asi ignorovali a tam je celý problém, takže tak. Po tejto skúsenosti budem všetko nosiť na pobočku a nemusím riešiť zbytočné veci ako je toto, ale chcel som to napísať, ak by sa niekto dostal do podobnej situácie, tak ako ju riešiť.

Ďakujem inak za rady.

[eSsay]

...on stále trepal niečo s dátumom kedy to oni prijali v BA, ale to je nepodstatné...

Môžeš to upresniť??

Len tak medzi nami, Ty si im tovar nemusel poslať do tých 14 dní. Tvojou povinnosťou je ich písomne (možno stačí aj e-mailom) informovať v tej lehote 14-tich dní, že odstupuješ od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku následne im tovar môžeš poslať aj o pár dní neskôr po lehote (no nie zas o mesiac hej ).

[Kaper]

Mno takto. Zákon hovorí jasné, odstúpenie môžeš zaslať aj na 14-ty deň, prvý deň sa ráta DEŇ po prijatí, príklad. Prevzal som v Piatok, 1. deň ktorý sa počíta je SOBOTA. Bodka

Ak vyplníš, alebo dáš nejakým spôsobom vedieť že odstupuješ od zmluvy, máš dalších 14 dní nato, aby si zásielku ODOSLAL predajcovi, aj keď na 14-ty deň, stále je to v poriadku.

Čo sa týka toho čo mi vravel na predajni, jednoducho on to zo začiatku považoval za PO lehote, čiže po 14-tich dňoch, čo som mu rýchlo vysvetlil - nezdá sa mi ale, že by sa s tým stretol 1.krát, takže buď ma skúšal alebo netuším . Proste on riešil stále dátum včerajší - kedy vlastne Alza prijala ten tovar, toto na mňa stále vyťahoval. V podstate len toľko k tomu, ale prebiehalo to OK, ale ak by táto situácia bola so zákazníkom, ktorý by tieto veci povedzme neovládal, neviem aký by bol výsledok .

Na jednej strane som rád, ale na druhej nechápem prečo mi nespravili hneď DP keď to prijali, to je jedno, aj keby ten NB bol zhoretý, tak to zo zákona proste tak je a až potom môžu od teba (súdne...) vymáhať nejakú sumu a bla bla.

A to by som ešte mohol hovoriť o tom, že technik napísal na výdajku RMA že sú "odltačky" na Nb, ten NB bol taký preleštený, že som sa ho maximálne chytil keď som ho dával do toho obalu v ktorom bol zabalený . + teda tie ostatné "poruchy", ktoré tam dopísal - sa mi zdajú aj tak blbosti a ten NB musel byť v poriadku... (Ja som v ňom totiž ten HDD nepoužíval, mal som svoj)

[eSsay]

Jasné, že Ťa skúšal .... a by si sa čudoval, veľa je takých ľudí, čo to neovládajú.

[quicky]

Zaciatok plynutia lehoty v zmysle OZ je den nasledujuci po skutocnosti urcujucej zaciatok lehoty.

Rozdiel je procesnopravna a hmotnopravna lehota...

Pri hmotnopravnej musi byt prejav vole/podanie/atd fakticky doruceny, pri procesnopravnej lehote staci ak v posledny den lehoty bude podane na postovom podniku.
V skratke...

P.s.To,ze alza aj pre PO dava moznost odstupenia do 14dni aj ked za sankciu je vylucne ich dobra vola, kdezto pri FO to vyplyva priamo zo zakona (srac*y ohladom ochrany spotrebitela)...

[Eddward]

od 26.5. je Alza na novej adrese v Košiciach - https://www.alza.sk/prodejna-kosice--685.htm
Žriedlova 11

[castelL]

Dneska som bol v Alze Košice, majú to už len provizórne, pult na vydávanie a toť všjo. Objednával som dosku s dodaním na 27.05, včera prišiel mail, že doska bude dnes (26.05), ráno čítam mail od Alzy, že dodanie sa kvôli zhoršenej doprave presúva na 27.05 a o 9 niečo mi prišla SMS na Viber, že objednávku mám pripravenú k odberu