zážitky s alza.sk

[fallenblue]

Presne tak, ako píše SKiLEX. Koncom minulého roka sa prešlo na tento systém, kedy sa v podstate všetko okrem privátnych značiek Alzy (https://www.alza.sk/nase-znacky-predstavenie) posiela na reklamáciu, aj páreurové drobnosti.

Predtým veci do 40 alebo 50€ riešil zamestnanec pobočky výmenou alebo vrátením peňazí v podstate okamžite a drahšie veci posudzoval buď manager pobočky, alebo sa to posielalo na posúdenie na reklamačné. Teraz ide na posúdenie všetko. Zistili, že sa tam zbytočne stráca veľa peňazí, ľudia to zneužívali, posielali "vymyslené" reklamácie aby dostali peniaze atď... Ľudia si z alzy spravili požičovňu, spoliehali sa na to, že ich po čase omrzí tovar, napíšu tam "nejde mi toto a toto" a dostanú prachy späť. No, donekonečna to takto ísť nemohlo, tak to zmenili

Teraz sa čaká dlhšie, väčšinou 25+ dní. Ale keď sa niekomu nepáči, že čaká dlho (stále však v zákonom stanovenej lehote), môže si priplatiť záruku okamžitej výmeny a vybavené.

[molnart]

kde su casy ked som reklamoval po 2.5 roku grafiku, na predajni to chytil chlapik do ruky, pozrel z kazdej strany a pri odchode mi uz pipli peniaze na ucte

[stiv]

Ideme do finale, posledny mesiac.

IMG_93488.png

[Pepeb007xx]

ja mam este 17dni, potom sa to resetuje?

btw, dufam, ze sem zase niekto nepride plakat.

[michalesku]

A Ty nemas moralny problem, ze kvoli Tebe musi ist dodavka s jednym kablikom?

[JacobSteven]

Presne tak, ako píše SKiLEX. Koncom minulého roka sa prešlo na tento systém, kedy sa v podstate všetko okrem privátnych značiek Alzy (https://www.alza.sk/nase-znacky-predstavenie) posiela na reklamáciu, aj páreurové drobnosti.

Predtým veci do 40 alebo 50€ riešil zamestnanec pobočky výmenou alebo vrátením peňazí v podstate okamžite a drahšie veci posudzoval buď manager pobočky, alebo sa to posielalo na posúdenie na reklamačné. Teraz ide na posúdenie všetko. Zistili, že sa tam zbytočne stráca veľa peňazí, ľudia to zneužívali, posielali "vymyslené" reklamácie aby dostali peniaze atď... Ľudia si z alzy spravili požičovňu, spoliehali sa na to, že ich po čase omrzí tovar, napíšu tam "nejde mi toto a toto" a dostanú prachy späť. No, donekonečna to takto ísť nemohlo, tak to zmenili

Teraz sa čaká dlhšie, väčšinou 25+ dní. Ale keď sa niekomu nepáči, že čaká dlho (stále však v zákonom stanovenej lehote), môže si priplatiť záruku okamžitej výmeny a vybavené.

Je to škoda, keďže aj ja mám tú skúsenosť, síce veľmi dávno a to v roku 2016 kedy mi bez problémov keď som prišiel vymenili HDD lebo mi ho PC nenačítal. Nikam neposielali, priamo na pobočke mi hneď vybavili to ako reklamáciu a objednali nový kus. A to stál ten HDD nejak okolo 80€.

Okamžitá výmena by bola samozrejme skvelá voľba, ale pri danom telefóne nebola možnosť si ju priplatiť. Ale čo som aj čítal podmienky okamžitej výmeny píšu tam, že len 1x počas doby záruky sa môže využiť. Ale aj to asi pri Alza produktoch nie je pravda, keďže som od nich myš reklamoval už dvakrát v rámci okamžitej výmeny a bez problémov.

Ale inak už sa reklamácia pohla konečne. Včera zostávalo 5 dní do vybavenia reklamácie a už ukazovalo stav: "Tovar prevážame do predajne", avšak pod tým... "Prípad bol vybavený zamietnutím." Takže vlastne 25 dní bol v servise kde to aj tak zamietli.

Síce mi oficiálne Alza neposlala ešte žiadne vyrozumenie od servisu kde to posielali, ale som úprimne zvedavý na dôvod zamietnutia. Lebo ak podľa nich je v poriadku ak tlačídlový telefón s batériou 1450 mAh vydrží nabitý max. 1 deň tomu nerozumiem.

Úprimne keby som vedel, že to takto dopadne spravím to radšej takto:
- objednám nový ten istý telefón
- vrátim ho v rámci 14 dní bez udania dôvodu, avšak im vrátim ten čo som kupoval prvý
Otázne by síce bolo, že by nesedelo sériové číslo, ale otázne či to tiež nejako je zapísané v objednávke.
Síce je to "nepekný" spôsob, ale zjavne lepší ako posielať na reklamáciu a 25 dní čakať na vybavenie a bez telefónu s následným zamietnutím.

[LordKJ]

ale nic z toho o com hovoris nie je problem alzy, ked to servis zamietol tak chces okradnut obchod? (vratit im nefunkcny telefon ako funkcny) a ked uz je ukoncena reklamacia nevidis v systeme aj pdf protokol s vyjadrenim?

btw to ci je seriove cislo na objednavke je vidiet na fakture

[JacobSteven]

Keby aj som spravil mnou popísaný spôsob, že objednám nový a vrátim starý tak by nešlo o okradnutie obchodu. Predsalen ten telefón mi po zamietnutej reklamácii vrátia, čiže podľa servisu je funkčný. Ale aj tak keby som to chcel spraviť, nedalo by sa to asi predsalen. Pozrel som to sériové číslo či je na faktúre a je tam napísané.

Protokol s vyjadrením zatiaľ nemám. Len mi u Alzy pri tej reklamácii ukazuje tú informáciu, že to posielajú späť na pobočku. Zjavne teda ten protokol sa mi zobrazí až po prebratí tej reklamácie.

Avšak písal som priamo Alze a napísali mi, že jediná posledná informácia od autorizovaného servisu je, že popísaná závada sa pri testovaní neprejavila a preto vracajú telefón späť bez opravy.

[LordKJ]

je funkcny ale nie je novy

nuz tak stebou vybabral servis/vyrobca

[fallenblue]

Úprimne keby som vedel, že to takto dopadne spravím to radšej takto:
- objednám nový ten istý telefón
- vrátim ho v rámci 14 dní bez udania dôvodu, avšak im vrátim ten čo som kupoval prvý
Otázne by síce bolo, že by nesedelo sériové číslo, ale otázne či to tiež nejako je zapísané v objednávke.
Síce je to "nepekný" spôsob, ale zjavne lepší ako posielať na reklamáciu a 25 dní čakať na vybavenie a bez telefónu s následným zamietnutím.

No a presne kvôli takým špekulantom ako ty, je teraz proces reklamácií v takej podobe, ako je...
Predstav si, že máš eshop a zákazníci ti robia to, čo si práve popísal. Určite by si bol rád, že?
Kritizuješ tu Alzu za niečo, čo by spravil akýkoľvek iný predajca. Teda aj keby si to kúpil inde, mobil by posielali do toho istého servisného strediska a rovnako by si čakal na rovnaké vyjadrenie. Takže toto nie je problém Alzy, ale servisu konkrétnej značky. Ja som mal dávnejšie problém s jednou nabíjačkou značky Fixed. Prehrievanie a pomalé nabíjanie. Reklamoval som v Alze, čakal som asi 27 dní na vybavenie reklamácie a následne bola reklamácia vybavená zamietnutím. Vyjadrenie servnisného strediska Fixed - prehrievanie a pokles rýchlosti nabíjania nie je chyba, je to vlastnosť, takže pohoda, nič, zamietnuté. Takže fuj Alza, už tam nič nekúpim? Nie, fuj Fixed, nič si už od nich nekúpim. Rovnaké vyjadrenie Fixed servisu by som dostal či by som si to kúpil v NAY, Datacompe, Planeu alebo kdekoľvek inde. Teda v prípade, že by to posielali do servisu a nevracali by peniaze z ich dobrej vôle, ako to doteraz robila Alza. Ako som hovoril, ľudia to príliš zneužívali až sa rozhodli, že to zmenia. Takže sme zas na začiatku - čím viac špekulantov, tým horšie pre všetkých.

[lele007]

Repeater odoslany na reklamaciu na zaciatku mesiaca a dnes prisiel mail, ze vybaveny formou vymeny - takze za 13-14dni.