Vypovedanie zmluvy s providerom - NEED HELP

[Jofo]

Asi uz kazdy cital, co spravil Slovanet FLAT userom. Tak sme sa na sieti rozhodli, ze to proste takto dalej nejde. Som si poriadne precital zmluvu so Slovanetom, a bola by tu teoreticka moznost, ako bezplatne ukoncit zmluvu. Vychadzam z tychto 2 clankov zmluvy:







Cele znenie zmluvy TUNA

Jednoducho, nikde sa nespomina, ze Slovanet nas moze obmedzovat kedy sa mu zaxce a musi mat na to dost dobry dovod, co si myslim, ze nema (faktury platime, nespamujeme, atd). Lebo znizit niekomu speed z 2048kbit/s na 5kbit/s (nekecam) je uz trocha moc aj na mna. Tak nech za taku speed platime "400x" menej . Myslim, ze je to porusenie zmluvy zo strany Slovanetu.

A este jedna vec - mam kamosa, co ma net so 600MB limitom, rychlost ma po dvihani 1536kbit/s (ide mu to vsak cca 1700) - T-Com, ktory ma samozrejme neobmedzene vikendy. Ak by bol extremny pripad, ze by tahal 8 dni non-stop (4 vikendy za mesiac), mohol by stiahnut okolo 180GB dat (plus este 600MB). A plati asi stvrtinu z toho, co my, az na to, ze my nemame v podstate ani vikendy "neobmedzene". A my mame v podstate limit max 15GB (potom sa uz neda ani surfovat). Kym som sa doklikal do tohoto vlakna, dalo mi to asi 10-15 min...neuveritelne. Aj moji dalsi kamosi maju tento "skvely" internet, takze neni to len nas problem...

A teda hlavna otazka - MYSLITE SI, ZE BY TAKETO ARGUMENTY (MYSLIM S TYM ZRAZANIM RYCHLOSTI) PRESLI? (Dufam, ze chapete, ako to myslim) Stacilo by to? Alebo mate lepsi napad? Vsetkym vopred DIKY za rady.


EDIT: Dnes nam to ale ryychlo ide LINK

[Scorp]

nie, pretoze flat znamena, ze mozes preniest neobmedzene mnozstvo dat... nie je povedane akou rychlostou , nikde nie je, ze vsetky data prenesies rychlostou Mbps.. ak sa to zrazenie na 32Kbps ci kolko to dali zmesti do agregacie v zmluve, tak je to bez sance uplne
potom ostava moznost, aby od zmluvy ustupil provider sam

[Hrochy]

nManJofo
Ono je Slovanet a Nextra tym znama ze "tahacom" davaju ovela nizsie rychlosti ako max. mozne. Predsa prenesene data musia zaplatit znovu STcku .
Preto som si dal STcko, kotrym to pri nie velmi vytazenych zariadeniach moze byt jedno kolko dat prenesieme, a pravidelene dokaze moj kamrat mesacne stiahnut 100GB .
Uz to mame teraz 3rok a bez problemov s obmedzovanim (ale pravda je, ze Modra nie je velke mesto a agregacia asi nie je problem).

[LoPiO]

Ono v podstate v povodnej zmluve nie je o FUP ani zmienka, cize sa to da ratat ako porusenie tebou podpisanej zmluvy.

V zmluve je len agregacia, cize ziadne ine obmedzenie.

Na to budes musiet zohnat niakeho znameho pravnika, inak sa s nimi tazko babre. Hlavne ked im platis za linku a oni na tom zarobia.

[Jofo]

2Scorp - podla noveho Slovanet agregaciu zrusil, takze pekne 1:1. Pravnika vsak do toho tahat nebudeme, nemam prachy na vyhadzovanie a prinajhorsom uz tie 4 mesiace dako prezijeme. Kamosi zo siete im uz od zaciatku mesiaca pisali par mailov, ale stale sa vyhovaraju, ze speed, ktora je predpisana, je len orientacna (hlavne ked to spustia pri nulovej agregacii 400x dole), a potom kecy o o tych novych "squelych" pravidlach.

2Hrochy - to, ze oni platia za data T-Comu nie je moj problem, za to ma predsa nemozu takto obmedzovat. Je to predsa na papieri.

Inac, traffic za mesiac mavame tak 50-120GB, viac ako 100GB sme mali za tych 20 mesiacov asi raz alebo 2x, dali sme si totiz poslat od Slovanetu, kolko prenesieme. A to sme 4-ria.

Je dost ubohe, ked niekto takto zaraba. 1800SK mesacne za nieco, co je pomalsie ako dial-up, resp. to ide garantovanou speed par dni.

[CrakeN]

Tak po precitani zmluvy vam ostavaju teoreticky dve riesenia. Nakolko Slovanet v zmluve uvadza citujem :

Slovanet je povinny
b) poskytovat ucastnikovi sluzbu v dojednanom mieste, rozsahu a kvalite;

Problemom je, ze v zmluve nie je presne uvedena rychlost, ale vo vasej zmluve, kde su podpisane obe zmluvne strany by mal byt progam. Tympadom treba skusit poslat reklamaciu na Slovanet o tom, ze neposkytuju sluzbu, na ktorej ste sa dohodli. Ak ju opakovane zamietnu, mohli by ste od zmluvy odstupit.

Dalsia moznost je neplatit alebo porusit zmluvne podmienky. Tym by mal Slovanet odstupit od zmluvy, avsak tu hrozia pravdepodobne nejake sankcie (neviem ci ano, ale asi to take jednoduche nebude).

Posledna moznost je vydrzat tie styri mesiace alebo ist do Slovanetu osobne.

[Jofo]

Diky za radu.
No vypovedanie zmluvy bez udania dovodu je pokuta presne 6655SK pre nas program (GoDSL Total), cize tym neplatenim by to asi neslo. Ale o tej reklamacii - dobry napad.

Inac, co pise slovanet o tom FUP:

Kolko predstavuje 15 GB dat?

Je to asi 20 stiahnutych filmov alebo 3000 MP3 pesniciek alebo 10 000 mailov s multimedialnou prilohou alebo 1000 hodin stravenych surfovanim po webovych strankach, z coho vyplyva, ze zasady feroveho pouzivania nepredstavuju pre viac ako 95% zakaznikov ziadne obmedzenia.

:o :o
LINK

[CrakeN]

Nemyslel som z neudania dovodu, ale ze on zrusi s Vami zmluvu za nezaplatenie faktury v termine a nasledne ani po upozorneni.

[Jofo]

Najprv to skusim radsej po dobrom...

[kemper18]

Ja mam net tiez cez slovanet, sice nie flat, ale v zmluve som nasiel nieco taketo:"Poskytovatel moze zmenit parametre sluzby, len ak tato zmena bude pre uzivatela vyhodnejsia"
Mozno by sa to dalo nejako pouzit.

[PiKej]

Ja mam GoDSL Junior Flat od Slovanetu. Mal som 512/256 teraz sa zvysilo na 1024/256 kbit/s . Je to internet so statnou dotaciou. Neviete ako by to bolo v tomto pripade s vypovedanim zmluvy? Kedze statna dotacia sa ma vztahovat na VYSOKORYCHLOSTNY internet a nie na "neobmedzeny" net kde po 15 GB idem horsie ako s dial up-om. Nemal by sa na moju stranu postavit aj stat pretoze Slovanet vlastne prestal splnat podmienky vysokorychlostneho internetu ADSL?


Internet pre vzdelanie
Podporovana Sluzba je sluzba sirokopasmoveho „on-line“ pripojenia do internetu poskytovana
Providerom za nasledovnych podmienok:
a) konecna cennikova cena poskytovanej sluzby vratane DPH u prislusneho Providera za mesiac
je vyssia ako 260 Sk a zaroven je nizsia ako 734 Sk (Dalej len „Cena sluzby“);
b) Cena sluzby zahàna cenu elektronickej komunikacnej sluzby pripojenia na internet („on-line“
sluzbu) a cenu zabezpecenia potrebnej pristupovej technológie k elektronickej komunikacnej
sieti (napr. DSL, FWA pristup, a pod.); pre vylucenie pochybnosti, cena sluzby nezahàna:
koncove zariadenia na strane ucastnika ako napr. modem, router a pod.;
c) prenosova rychlost je minimalne 512/128 kbit/s.

ta prenosova rychlost teda nie je splnena.
Poskytovatel moze zmenit parametre sluzby, len ak tato zmena bude pre uzivatela vyhodnejsia. -- vyhodnejsie to pre mna urcite nie je.

[Jofo]

Vybrone, dalsi clovek s podobnym problemom...

Ja idem teraz cez vikend napisat reklamaciu, potom posleme a jednoducho MUSIME obdrzat pisomne stanovisko od Slovanetu. Budeme teda pozadovat bud napravu, alebo vypovedanie zmluvy bez pokuty.

2kemper18: dobry argument thx

[PiKej]

Aj ja sa chystam napisat Reklamaciu. Najlepsie by bolo keby to nejako napravili. V pohode by mi zatial stacilo aj starych 512 kbit keby to bolo bez agregacie a bez FUP. Alebo zvysit limit na FUP na nejakych 50 GB.

Keby som mohol vypovedat zmluvu bez pokuty od Slovanetu tak neviem ci by som potom nedostal pokutu od statu za to ze som odstupil od vysokorychlostneho dotovaneho internetu.

[blesko]

Ahoj, od 5-teho som na 32kbit a odvtedy s nimi hram ping-pong mailom ale dostavam stale tie iste odpovede. Viazanost mam este 1,5 roka takze je to dost zle, ale mozem(e) im zneprijemnit zivot.

Ak riesite reklamaciu, v pripade nespokojnosti je ju mozne posunut na telekomuniakcny urad na mimosudne riesenie, takze to je jedna cesta ktorou pojdem.

Dalsia je staznost na SOI pre poskodenie zakaznika, ktoru si pripravujem a poslem v najblizsich dnoch.

Na TU som uz poslal dotaz o tom ci ta zmena na FUP je podstatna alebo nie. Menil sa bod 2.2.19 v tarife ktora je sucastou zmluvy, takze to moze prejst ako zmena zmluvnych podmienok.

Poslal som aj staznost na celu ich dozornu radu (minuly tyzden) a v pondelok bol slovanetom rozoslany mail o oznameni zmeny - toto bola jedna z veci co som v tom liste kritizoval, t.j ze tuto zmenu nedali dostatocne na vedomie. Ale tu si asi fandim ze to bolo koli tomu listu.

A nakoniec jednoduchy sposob ako im skomplikovat zivot. Pri platbe zadat zly variabilny symbol a poslat o par drobnych vyssiu sumu. Kedze to musia parovat na faktury, uctovnickam to dost zavari. A ich cas su pre slovanet peniaze. Cim viac nas to takto spravi, tym viac im skomplikujeme zivot. Kludne mozme pockat az do odpojenia. Kedze je platba u nich, budu musiet vystornovat vsetky poplatky za omeskanie a znovu nas pripojit spolu s vratenim penazi za cas odpojenia. Je to legalne a ich vseobecne podmienky o tom nemaju aizdnu stat, takze mozme argumentovat presne rovnakym sposobom ako oni.

[PiKej]

Tak cez vikend som im napisal a v pondelok odpisali tie ich keci.

Moja sprava

> Vazeny obchodny partner,
>
> Na zaklade zmluvy o pripojeni c. **** vyuzivam pristup do
> siete
> internet s programom GoDSL JUNIOR FLAT.
> Rychlost tohoto pripojenia by od aprila mala byt 1024/256 kbit.
> Vcera som
> spozoroval, ze tato rychlost klesla na priblizne
> 256 kbit/s. Vzhladom na fakt, ze ste zrusili agregacny pomer
> 1:50 by
> pripojenie nemalo klesnut na stvrtinovu rychlost. Dnes som
> sa na stranke Slovanetu docital, ze od 1. aprila plati pre
> programy FLAT
> radikalne spomalenie maximalnej rychlosti.
>
> Pri dosiahnuti hranice 10 GB prenesenych dat v danom mesiaci,
> bude mat
> uzivatel rychlostne maximum znizene na 256 kbit/s.
> Po preneseni 15 GB rychlost klesne na 32 kbit/s.
>
> V zmluve, ktoru som so spolocnostou Slovanet podpisal je
> uvedene, ze
> poskytovatel moze zmenit parametre Sluzby, len ak
> tato zmena bude pre uzivatela
> vyhodnejsia. V zmluve nie je dohodnute uplatnovanie FUP. Pretoze
> doslo k
> zmene, ktora je pre mna nevyhodnejsia, ziadam Vas o urychlenu
> napravu a
> zabezpecenie prenosovej rychlosti 1024/256 kbit a zrusenie FUP.
>
> Ako Dalsie porusenie zmluvnych podmienok uvadzam, ze z Vasej
> strany
> neprisla vopred ziadna informacia o zmene poskytovania sluzieb.
> Iba nahodou som sa o tom dozvedel na stranke Slovanetu a to v
> tlacovej
> sprave z 3. aprila, ktora informovala o zmenach, ktore nastali
> 1.aprila.
>
> Dakujem za skore vyriesenie


Odpoved zo SLOVANETu

Dobry den,

informaciu o zavedeni zasad feroveho vyuzivania sme zverejnili
vcas a to uverejnenim v tarife odd. B od 1.4.2007, ktora je
sucastou kazdej zmluvy, publikovali sme tlacovu spravu na
internete http://www.slovanet.sk/menu/ts20070403.html , ktora
bola taktiez prevzata do inych medii a zriadili sme samostatnu
stranku kde su uvedene konkretne zasady feroveho pouzivania:
http://www.slovanet.sk/menu/adsl_zfp.html

Podla zakona sme povinny informovat klientov o zmenach, co sme
aj urobili. Zakon nestanovuje formu, ktorou sme povinny to
urobit, mozeme si zvolit nam vhodnu formu. Kedze informacne
letaciky koncia v kosi a emailova komunikacia krachuje na
necitani ci nedoruceni posty, je najucinnejsim sposobom
zverejnenie na nasej stranke, kde su zverejnovane aj ine oznamy,

prebiehajuce akcie a pod.
Postup je podobny ako napriklad pri financnych instituciach,
ktore taktiez zverejnia akukolvek zmenu na svojich strankach a
prislusne dokumenty su k nahliadnutiu na ich pobockach.

Podla Vseobecnych podmienok na poskytovanie verejnej
elektronickej komunikacnej sluzby sprostredkovania pristupu do
siete Internet (platnych aj pri podpisovani Vasej zmluvy),
Clanok VI, bod 1i), Slovanet ma pravo uskutocnit dodatocne
sposoby ochrany siete, ak je to nevyhnutne na ochranu siete,
ucastnikovho uzivania sluzby, za predpokladu, ze to nesposobi
dodatocne financne naklady ucastnika. Do 31.3.2007 sme sposob
ochrany siete vyuzivali agregaciu, od 1.4.2007 zasady feroveho
pouzivania sluzby.

Zasady feroveho pouzivania (tzv. FUP) sluzby sme zaviedli prave
preto, ze agregacia, na rozdiel od FUP, nebola adresna a
postihovala aj uzivatelov s relativne nizkym datovym objemom.
Tito uzivatelia potom doplacali na to, ze ini prenasali velke
mnozstva dat. Limity 10 a 15 GB sme urcili podla statistikych
udajov, podla ktorych podstatna vacsina uzivatelov flatovych
programov prenesie mesacne menej dat a teda FUP sa dotyka naozaj

mensiny zakaznikov.

Zial, kvoli sucasnemu nakladovemu modelu nie je mozne poskytovat

pripojenie bez opatreni akymi su agregacia alebo FUP a pokial
Vam datove limity pre aplikovanie FUP nevyhovuju, mozeme Vam
odporucit jedine zmenu sluzby na niektory z datovo meranych
programov, pri ktorych sa rychlost neznizi ani po precerpani
predplateneho datoveho objemu.

S pozdravom

Oddelenie sluzieb zakaznikom
/edit by PiKej/: meno neuvadzam

Co im na to odpisat?
A to ich neskore oznamenie je tiez dost odveci. Keby som o tom vedel uz od 1.aprila tak nemam spustene programy co mi urobili upload niekolko GB za 3 dni