UPC reklamacia rychlosti

[molnart]

Mate niekto skusenost s reklamaciou rychlosti internetu u UPC?

Mam od nich net 50/5. 7.10. nam vypadol doma internet a obnovili ho az po jeden a pol dni. no od nabehu namiesto 50/5 mi ide internet rychlostou iba 3 Mbity download, ale uz bolo aj 0,3, casto to kolise, niekedy to vypadne na par minut, niekedy je to hodinu nepouzitelne. na UPC volam pravidelne kazdy 2.-3. den, vzdy to akoze daju technika ktory sa mi "zajtra" ma ozvat, ale nikdy sa neozve.

problem sa netyka iba mna ale aj inych ludi v bytovke a UPC velmi dobre vie kde je problem a tusim ho aj ja: ked ten net vypadol tak na ich linke pomoci mi povedali ze pri vedlajsej bytovke pri zatepleni pretali nejaky kabel. pri tej bytovke je vykopana jama v dlzke asi 50 metrov, siroke a hlboke 2 m, ale to je nieco co ma nemusi zaujimat. ja UPC platim za nejaku sluzbu ktoru mi oni maju dodat alebo mi poskytnut kompenzaciu. vzhladom na to ze situacia pretrvava uz cez dva tyzdne, myslim ze toto by malo byt minimum.

otazka je co s nimi mam robit? nahlasit na SOI? pripadne iny napad?

[newmi]

nuz nic ine len vela statia ti popriat. Presne viem o com pises. Nastastie u mna zabrali vyhrazne telefonaty a technik sa aj realne dostavil. Aj ked to trvalo mesiac kym chybu odstranili a bol vtedy u nas v bytovke asi 3x. Na ten tretikrat som spravil bordel a uracili sa konecne preverit aj tu ich krabicu a nie len moje pc a modem a router.

Este ti poradim, napis oficialnu reklamaciu a ziadaj bud vratenie penazi alebo zlavu pretoze neposkytuju sluzbu v dohodnutej kvalite. Isto to najdes dakde v podmienkach. Nedavno ma tak nasral Swan a dali mi na par mesiacov HBO zadara. Akoze bolo mi to naprd prakticky ale aspon nieco

[shiro]

ked tak, vypytaj si priamo cislo na technika. alebo nech ta prepoja. a ked nedviha, zavolaj znovu a dodrb ich.
s takymito operatormi moc na vyber nemas, je to na nervy vsade.

Ak su curaci, mozu sa odvolavat samzorejme na zmluvu, kde je urcite napisane ze rychlost je "az" 50/5. No samozrejme to neopravnuje dodavat internet rychlosti 3/0.3, pretoze odtial-potial.

[newmi]

hej urcite tam maju ze 50/5 negarantuju ale malo by tam byt aj ze sa zaväzuju poskytovat sluzbu v primeranej kvalite (alebo nieco take) a ked to najde tak ma aspon nejaky tromf v rukave na nich a hucat hucat a hucat do nich. Ja uz ich tak zdrbaval, ze som sa im vyhrazal, ze tu ich optiku vymenim za wifi lebo to islo total napikacu, horsie ako wifi.

[molnart]

tak konecne mi boli schopny dat normalne info, aj ked nic co by som doteraz netusil: pri zatepleni vedlajsej bytovky presekli kabel, opravili to nejako provizorne a momentalne cakaju aby rekonstrukcia sa posunula dalej a dostali sa k tomu poriadne a vedeli to opravit. samozrejme chlapik zdoraznil ze sluzba je "DO 50/5", na kompenzaciu mam narok len ak mi to nepojde viac ako 5 dni a sluzba mi vlastne ide, len inou rychlostou....

[newmi]

no len si dobre precitaj tie vseobecne podmienky. Vravim, ja tam nasiel nieco ze sa poskytovatel zavazuje poskytovat sluzbu v primeranej kvalite. Cize jasne, ze nie stale presne 50/5 ale ze zas ani nie aby sa to vlieklo desatinovou rychlostou a este aj vypadavalo. Ked uz toto nie je dovod na reklamaciu, tak neviem. Skusili by mi ju odmietnut, taky prud "teplych" slov by este nezazili. Este aj SOI by som to dal preverit. Ved ta normalne okradaju a este sa tvaria, ze to je v poriadku. Bolo by podla teba OK ked si kupis auto, ktore ma maximalku 160 km/h ale tebe by slo stale len 50 km/h? Nechal by si to tak? Tam by si predajca ani len pipnut nedovolil, ze to je OK. To len takyto experti si myslia, ze ked je to sluzba tak si tam mozu robit co chcu ale ked raz nieco ponukaju s nejakymi parametrami, tak ich musia aj respektovat.

[molnart]

v ich VOP sa pise ze

1.3.12 „Porucha“ je úplné prerušenie poskytovania Služby, pričom na obnovenie poskytovania Služby je nutné Poruchu odstrániť.

a

15.3 Užívateľ je oprávnený písomne reklamovať vadnosť (kvalitu) poskytnutej Služby v lehote do 30 dní odo dňa poskytnutia vadnej (nekvalitnej) Služby, inak toto právo zaniká. Takáto reklamácia nemá odkladný účinok na povinnosť Užívateľa zaplatiť príslušnú platbu podľa Zmluvy.

15.4 Ak sa v niektorom Období počas trvania Zmluvy vyskytne Porucha trvajúca nepretržite dlhšie ako 5 dní, za ktorú zodpovedá Poskytovateľ podľa čl. 14 Podmienok, má Užívateľ nárok na vrátenie pomernej časti Ceny alebo jej pomerné zníženie, pričom pomernou časťou Ceny a jej pomerným znížením sa rozumie cena pripadajúca na jeden deň za každých dokončených 24 hodín trvania Poruchy. Podmienkou je, že Užívateľ včas ohlási takúto Poruchu Poskytovateľovi na príslušnom telefónnom čísle alebo adrese elektronickej pošty, alebo sa Poskytovateľ o takejto Poruche dozvie inak, a Užívateľ si takto uplatní svoje právo najneskôr do 3 mesiacov odo dňa odstránenia Poruchy, inak toto právo zaniká. Doba Poruchy sa počíta odo dňa, kedy bola Porucha ohlásená a overená Poskytovateľom a za začiatok Poruchy sa považuje hodina ohlásenia Poruchy Užívateľom, pokiaľ nie je známy skutočný čas začiatku Poruchy.

15.5 Služba je poskytnutá vadne (nekvalitne), ak čo do rozsahu alebo kvality nezodpovedá podmienkam podľa Zmluvy.

takze sluzbu mozem akurat tak reklamovat a o oni to mozu posudit. poslal som im reklamaciu ale nemam velke ocakavania. o nejaku kompenzaciu typu HBO zadarmo alebo aj odpustenie mesacnej faktury nestojim, chcem aby to kurwa opravili, idealne spatne k 7.10. ked ten problem vznikol.

[newmi]

no a ten bod 15.5? Ved to je to co som mal na mysli.

[molnart]

15.5. len vysvetluje co je vadna sluzba, 15.3 hovori o tom co nim mozem robit. co sa tyka odstranenia vsade su len formulacie "v primeranej dobe" apod.

[molnart]

uz znova treti den nejde v celom samorine upc... na helplinke to hned hlasia na zaciatku, ale ze by s tym nieco isli robit na to to nevyzera.... ale este ked to nepojde 2 dni tak mozem podat reklamaciu a vyplatia mi 4 evra odskodne, deal jak hovado

[newmi]

Asi to nebude len Samorin. Bracho sa stazoval, ze aj jemu ide upc zas nejak napiiip.