Mall.sk

[icefire]

Ja som im dal sancu 3x - zakazdym objednany novy tovar a vzdy som dostal zachytany, rozbaleny. Po tejto skusenosti nikdy viac.

[patro16]

ja som teraz objednaval mixer a do dvoch dni bol na mallshope v tn takze vsetko ok

[shiro]

Cerstva skusenost. Objednane 4 veci, doprava do toho ich zberneho miesta. Tyzden trcal stav na tom, ze odovzdavaju balik kurierovi.

Toto sa stalo aj mne. Dodanie vraj do dalsieho dna na ich odberne miesto. Po tyzdni zistujem, co a ako. Vraj nestihaju, maju naval....akoze, 10+ rokov existuju a s tymto zrazu nepocitali? Hlavne ze si vymysleli brack friday a cyber monday. Jasne, robte si p**cu z plasteliny, ze tyzden neviete jednu stredne velku krabicu poslat. Obj. zrusena, kupene to iste v Datarte, este o 10e lacnejsie za tu dobu. Dodane na druhy den, presne ako pisali.
Nebol som jediny, co pindali na ich FB k dlhemu dodavaniu tovaru.

[Blackhawk]

aj som si myslel, ze urcite nebudem sam

[eSsay]

Idem Ti ja po pár dňoch vrátiť tovar (odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní), bo s ním nie som spokojný. Pomyslím si, veď to by nemal byť problém, predsa MALL jeden z najväčších, najspoľahlivejších predajcov na CZ/SK trhu, naj naj naj, a asi aj hlavný konkurent Alzy (?).
Nuž, klik sem, klik tam, na ich stránke som sa nikde nedopátral k e-mailovej adrese, ale našiel som formulár ohľadom odstúpenia.
Vyplním teda text, pridám prílohy (formulár, faktúru, printscreen nefunkčného odkazu) a kliknem ODOSLAŤ.... no a zrazu WTF ?!



Zavriem stránku, znovu otvorím, znovu vyplním formulár a znovu odošlem .... a vyhodí to isté
Volám teda na zákaznícku linku (malé PLUS, že to funguje aj cez víkend ). Týpek - operátor z Česka mi dvihne, vysvetľujem mu, že o čo ide, že Vám nejde na web stránke to a to. On mi to vyvráti, že jemu formulár odoslať ide, teda funguje ale že, citujem: "no jóó, hele, já si tady napíšu poznámku k Vaši objednávce ohledně odstoupení a to by mělo být v pořádku - vybaveno. Zašlete tedy tovar na naši adresu, nebo doručte na prodejnu ve Vašem městě. Naschledanou."
Nič také, že by mi prišlo dajaké potvrdenie ohľadom odstúpenia ..... proste bordel. Vygúglil som dajakú staršiu e-mailovú adresu reklamace@mall.cz (či funguje, uvidíme ), poslal som tam text s prílohami, počkám na odozvu.

[kllr007]

Preco to riesis takto ? Bud to dones na predajnu a vrat osobne, alebo to daj do krabice, priloz A4 sprievodny list kde popises ze odstupujes od zmluvy prilozis cislo uctu na ktore chces kupnu cenu a hotovo.

Co je to dnes ze vsetci taketo veci musia nutne vybavovat cez net ? A ked nejde volat na support ?

[stiv]

Lebo ked si zvyknes na alzu tak nechces nic ine.

[shiro]

Hocico, co akokolvek zahrna peniaze, mas mat co najlepsie zdokumentovane.
Posielat nieco naslepo nazad s nejakym papierom, bez akejkolvek verifikacie zo strany obchodnika, je maximalna blbost.

Inac hento s 404 errorom sa mi tiez stalo, asi na to kaslu dlhodobo.

[kllr007]

Hocico, co akokolvek zahrna peniaze, mas mat co najlepsie zdokumentovane.
Posielat nieco naslepo nazad s nejakym papierom, bez akejkolvek verifikacie zo strany obchodnika, je maximalna blbost.

Inac hento s 404 errorom sa mi tiez stalo, asi na to kaslu dlhodobo.

Aha takze ked vyplnim online formular a poslem tak tak je vsetko ok lol. Co chces mat zdokumentovane ? Vracias tovar, maximalne si ho pofotis, ani v garazovych shopoch som sa nestretol ze by s vratkou robili nejake problemy. Samozrejme osobne zanesenie je najlepsie uz len tym ze vylucis tretiu osobu (prepravca). Ale inac, whatever.

[shiro]

Ano, pretoze ti vzdy pride nejaka odozva od shopu, mas sa cim ohanat v pripade problemov. Nic nerobis jednostranne, kde nemas ziadne potvrdenie.
Ludi, ktori na toto kaslu si zasluzia byt podvedeni, pretoze im mozes 100x hovorit.

[kllr007]

ake potvrdenie ? Coho ? Ze splnas zakonnu lehotu na vratenie ? Nechapem o co ti ide, daj normalne realny priklad lebo hovoris z cesty.

[shiro]

Jak z cesty? Sak to je zakladna vec mat ku vsetkemu papier / potvrdenie / doklad, pokial riesis cokolvek zahrnajuce tovar alebo peniaze.
Ako to robil Essay - kontaktuje predajcu, aby ten vedel vo co go. Za normal okolnosti dostanes nazad nejaky druh potvrdenia od predajcu, ze eviduje tvoju ziadost a caka ze vec posles. V pripade problemov sa mas na co odvolavat, mas v ruke nejaky doklad, mail komunikaciu, cislo ticketu, whatever.

Ludia toto robia casto aj s drahymi vecami. Neriskoval by som len tak "naslepo" posielat dakam tovar bez kontaktovania protistrany. Iba to som chcel.

[eSsay]

@kllr007: nechcelo sa mi odpovedať na ten tvoj komentár, ale vidím, že shiro sa nenechal odradiť lenivosťou za čo mu ďakujem, ale v podstate by som Ti napísal to isté. Nevraciam tovar dajak príliš často, ale ak náhodou sa stane, že mi nejaký nevyhovuje, tak napríklad už spomínaná Alza mi vždy zašle potvrdenie o prijatí reklamácie/vrátenia tovaru na e-mail a aj SMS-kou. Oni to majú pekne spravené.
MALL na to asi trochu s*rie ako pozerám. Na webe žiaden konkrétny e-mailový kontakt, len formulár, ktorý aj tak nefunguje, a tel. kontakt len do Čiech (Slovensko nič ??). Nechcem im robiť nejaké zlé hodnotenie, veď objednávku mi spracovali rýchlo, doručenie detto v pohode prišlo, všetko v poriadku,.... len ten ich prístup k zákazníkovi by mohli trochu vylepšiť.... a opraviť si ten formulár!

Len doplním, predstav si sci-fi scenár, že by som tovar poslal, oni by ho prijali ale niekde by ho "zapotrošili". Čo myslíš, kto by vyhral na súde?? Ja - obyčajná fyzická osoba, alebo tá spoločnosť, ktorá sa topí v eurách a také moje obhajoby, že: "Veď som volal v nedeľu s operátorom a ten povedal, že dakde si tam to odstúpenie poznačil" ... kde?? Na dajaký zdrap papiera ?
Viem, je to prehnaný scenár a je to veľmi nepravdepodobné pri takýchto veľkých spoločnostiach. To skôr by som sa bál u tých malých tzv. "daňových podvodníkoch", ktorí majú také parádne ceny na Heureke a ktorých e-shop tu včera ešte nebol a zajtra môže/nemusí byť

[kllr007]

Máš predsa podacie číslo zásielky s trackingom. Tí či vyplniš nejaký formulár na Tom scifi scenári nič nezmení.

[eSsay]

Uviedol som, že by zásielku prijali, takže tam už zodpovednosť kuriérskej spoločnosti končí