Reklamácia Grafiky (ALZA.SK)

[zodiaq]

Zaujímalo by ma ako by sa obhajoval dotyční "pán technik" keby skúsil zapojiť kábel do druhého DVI portu a zistil by že aj ten bez zalomeného šraubu štrajkuje a zobrazuje artefakty.

[ujo Andydúla]

Alza je vybavovaním reklamácií na diaľku známa široko ďaleko. Keby som nebýval priamo v BA, nikdy by som tam nič nekúpil.
Ak je samotná karta nepoškodená, tá skrutka nemá na funkčnosť vplyv.
Zamietnutie reklamácie je nehoráznosť, sú povinní to prevziať a poslať na posúdenie výrobcovi, ktorý to najskôr uzná.

[CageJ]

No, lenze teraz uz maju vela pobociek..
nedavno otvorili v BB, KE i PO..

[ujo Andydúla]

Tak tam treba ísť osobne, inak je to na dlhé prsty.

[Papek]

Ako to nakoniec dopadlo? Celkom ma to zaujima, kedze mam s Alzou prevazne zle skusenosti.

[icefire]

Ten isty k*kot technik aj mne zamietol reklamaciu MOBO. Zevraj mechanicky poskodena, kedze odpadla od tepla vzadu nalepka so serialovym cislom. Nemal som slov

[ujo Andydúla]

Z toho vyplýva, že ak sa niekomu teplom odlepí nálepka so SN, treba ju tam naspäť nalepiť pred tým, ako ju dá reklamovať.

[icefire]

Z toho vyplyva, ze ak je niekto lavy a dava dole chladic z GPU, tak si ma dat pozor, aby ho neposkodil. Problem?

[ujo Andydúla]

No, keby si si prečítal začiatok témy, zistil by si, že jej zakladateľ s chladičom nič nerobil.

[uzivatel1986]

Podla mna ma Alza uz tolko zakaznikov, ze si ch nevazia.Preto zvyknem volit trosku mensie obchody s lepsim pristupom.Mal som problem so svojou kartou kupovanou v Qcomp.sk .
Dokonca som mal ulomenu jednu lopatku na ventilatore, v pohode sa to vymenilo.Je to vec nazoru a podla toho, na akeho technika narazite, ja mam ale napriklad dobru skusenost.

[Scath]

To máš o prístupe jednotlivých technikov, či chcú len splniť tickety alebo aj niečo naozaj robia.
Toto z môjho hľadiska nie je dôvod na zamietnutie a zaniknute reklamácie.
Ja by som po tomto vyjadrení postupoval nasledovne:

1. Stažnosť a dokumentáciu (fotos) + stručný popis problému zaslať e-mailom vedeniu spoločnosti (bez nejakého vyhrážania, ale mierne rozhorčený mail (som Váš dlhodobý zákazník, do tohoto okamžiku maximálna spokojnosť, ale... prístup k danému problému toho technika...atd..)

toto pravdepodobne zaberie.

2. Ak nie, tak odobne doniesť na RMA oddelenie, porozprávať sa s technikom (upozorniť ho na ulomený šróbik), informovať vedúceho predajne o liste čo ste písaly na vedenie spoločnosti

3. ak neuznajú tak jednoznačne listom informovat SOI, doložiť kópiu bločku/faktúry, vyjadrenie oboch RMA technikov, foto prečo ti to zamietly

ALe myslím že skončíš s bodom 1.
Zase ALZA.sk si nebude chcieť spraviť negatívnu reklamu.

[Gumkac]

treba v klude riesit. ja som si kupil v alze odvibrovaci kit na HDD revoltec, a otvoril som ho cestou. asi som vytratil srobiky, ale napisal som im, ze ich nepribalili, a hned boli velice ochotny, z poslali mi 8 srobov v baliku s UPS-kom

[ANONYM_a7]

Napis priamo do MSI pre CR. su tam velmi pohode ludia. Alze by som pisol ze trvas na posudeni od technika z MSI. A ten samozrejme vyhodnoti RMA kladne...

[CageJ]

a do 15dni.. zvycajne...

Bratranec robi v CALL centre(support) v UK pre CZ/SK na XBOXy, povedal rovno.. vykasli sa na RMA predajcov ale volaj priamo nam, do 1-2dni dojde kurier a do 14-20dni max to mas doma opravene... Takze jednoznacne ked sa da, tak ist priamo na znackovy servis.

[ujo Andydúla]

Ako to nakoniec dopadlo?